Klantenservice
Waar kunnen we je mee helpen?
Zoek in de veelgestelde vragen, of kies een onderwerp. Staat je vraag er niet tussen, dan lees je hieronder hoe je ons bereikt.
Veelgestelde vragen
Starten
Wat is Denkploeg?
Een platform waarop een ploeg AI-agents beeld, video, websites, campagnes en klantgesprekken voorbereidt. Wat naar buiten gaat, tekent een mens. We werken nu voor bedrijven in Nederland en België.
Hoe werkt het in de praktijk?
Je geeft in gewone taal een briefing in de chat. De regisseur verdeelt het werk over de studio's, beeld gaat langs de merkpoort, websites langs de keuring, en pas na jouw handtekening gaat er iets naar buiten.
Hoe begin ik met Denkploeg?
Vraag early access aan via Aanmelden. Je krijgt een mail om je adres te bevestigen, en we laten je toe zodra er plek is. Daarna richt je je werkruimte in met je zakelijke e-mailadres.
Kan ik Denkploeg ook als particulier gebruiken?
Nee. Denkploeg levert alleen aan bedrijven: bij het afrekenen heb je een KvK-nummer of een btw-nummer nodig. Heb je een eenmanszaak met een KvK-nummer, dan kan het wel.
Moet ik iets installeren?
Nee, je werkt in de browser. Wil je Denkploeg ook vanuit een eigen AI-client gebruiken, zoals Claude of Codex, dan kan dat via MCP met een sleutel van je werkruimte. Daar staat een uitleg over in de documentatie.
Studio's en de regisseur
Welke studio's zijn er?
Creative, Brand, Avatar, Video, Website, Social Media, Marketing, Commerce, Support, Relaties en Planning. Elke studio doet één soort werk; de regisseur verdeelt een vraag over de studio's die nodig zijn.
Wat doet de regisseur?
De regisseur is waar je mee praat. Hij vraagt door als iets niet duidelijk is, schrijft de opdracht uit en verdeelt het werk over de studio's. Hij zet niets live: dat doe jij, met je handtekening.
Wat betekent tekenen?
Alles wat naar buiten gaat, zoals publiceren, versturen of iets betalen, wacht op jouw akkoord. Je ziet precies wat er gebeurt en wat het kost, en pas als je tekent gaat het door. Bij gevoelige acties vragen we ook je code uit je authenticator-app.
Gebruikt Denkploeg mijn huisstijl?
Ja. In Brand Studio leg je je merkprofiel vast: kleuren, letters, logo's en toon. De studio's werken daarmee, en beelden gaan langs een merkcontrole voordat jij ze te zien krijgt.
Kan ik Denkploeg vanuit Claude gebruiken?
Ja. Onder Koppelingen, Denkploeg in Claude, koppel je je werkruimte aan Claude. Dan vraag je daar om werk, en wat naar buiten gaat tekent nog steeds een mens in Denkploeg.
Ik ben een bureau. Kan ik mijn klanten beheren?
Ja. Met een bureau beheer je meerdere klantwerkruimtes vanuit één plek. Elke klant heeft een eigen werkruimte, en klanten zien elkaars werk niet.
Afbeeldingen en video
Wat kan ik maken?
In Maken, in Creative Studio, maak je afbeeldingen, video's en UGC-video's met een avatar. Je kiest een avatar, je product en een scène, en zegt in gewone taal wat je wilt zien.
Wat is een avatar?
Een vast gezicht voor je merk, dat je in Avatar Studio maakt. Met een paar beelden van de avatar staat op elke afbeelding en video dezelfde persoon.
Wat kost een afbeelding of video?
Dat zie je vooraf, in credits, bij de stand die je kiest (snel, standaard of expert) en de resolutie. Een mislukte generatie kost niets.
Kan ik met mijn eigen OpenArt-account betalen?
Ja. Koppel je OpenArt-account en kies bij Betalen met voor OpenArt. Dan betaal je met je eigen OpenArt-credits, en daar rekenen wij geen marge op.
Koppelingen
Welke diensten kan ik koppelen?
Onder meer Google Search Console en Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta (Facebook, Instagram en WhatsApp), Shopify en OpenArt. Onder Koppelingen zie je per dienst wat er staat en wat er nog moet.
Ziet Denkploeg mijn wachtwoorden?
Nee. Je koppelt via het scherm van de dienst zelf, en wij krijgen alleen toegang voor wat je toestaat. Sleutels bewaren we versleuteld en ze komen nooit in een log.
Kan ik een koppeling weer verbreken?
Ja, onder Koppelingen. Je kunt de toegang ook intrekken bij de dienst zelf, bijvoorbeeld in je Google-account onder Beveiliging.
Betalen en facturen
Wat kost Denkploeg?
Je betaalt per module of per bundel, per maand en exclusief btw. Het goedkoopste pakket kost nu € 9 per maand. Op de prijspagina staat alles naast elkaar, ook wat een bundel scheelt.
Hoe kan ik betalen?
Via Mollie, met iDEAL in Nederland, Bancontact in België of een kaart. Credit-bundels van 250 euro en meer betaal je alleen met iDEAL (Nederland) of Bancontact (België). Met je eerste betaling geef je een machtiging voor de volgende periodes.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Nee, alle prijzen staan exclusief btw. Bij het afrekenen zie je welke btw voor jouw bedrijf geldt en wat het totaal wordt, voordat je betaalt.
Waar vind ik mijn facturen?
In je werkruimte onder Verbruik. Daar staan ook je betalingen. Zodra een betaling gelukt is, staat je factuur er; de pdf volgt kort daarna en komt ook per mail.
Kan ik jaarlijks betalen?
Ja. Je betaalt een vast maandbedrag maal twaalf en bespaart ongeveer 22 procent. Van maandelijks naar jaarlijks stap je zelf over en je bevestigt met de code uit je app; wat je al betaalde voor de lopende periode wordt verrekend.
Wat gebeurt er als een betaling mislukt?
Je krijgt dezelfde dag een mail met een knop om je betaalmethode bij te werken. Je werkruimte werkt door, maar je krijgt geen nieuwe maandcredits tot de betaling gelukt is. Er wordt niets verwijderd. Pas na drie weken kan een medewerker de werkruimte op alleen lezen zetten.
Hoe zeg ik op?
In je werkruimte onder Abonnement, in twee klikken, zonder gesprek en zonder code. Alles werkt door tot het einde van je periode. Binnen dertig dagen na je eerste betaling krijg je alles terug, en tot de einddatum maak je opzeggen met een klik ongedaan.
Credits
Wat is een credit?
Eén credit is één eurocent, exclusief btw, voor AI: tekst, beeld, video en stem. Gewoon werk kost geen credits, een AI-actie kost er minstens één. De prijs staat altijd vooraf naast de knop.
Wat als mijn credits op zijn?
Dan start er geen nieuwe AI-actie en zie je de knop Bijkopen. Staat automatisch bijvullen aan, dan vullen we bij. Bij 50, 80 en 100 procent van je credits krijg je een melding. De assistent van je site valt niet stil: zonder credits laat hij bezoekers een bericht met contactgegevens achter, dat in je inbox komt.
Vervallen mijn credits?
Maandcredits uit je pakket vervallen aan het eind van de periode. Bijgekochte credits zijn 24 maanden geldig. Bij Verbruik zie je wat het eerst vervalt.
Betaal ik voor een actie die mislukt?
Nee. Lukt een actie niet, dan kost hij niets. We zetten de prijs vooraf vast, rekenen af op wat het echt kostte en je krijgt terug wat er over is.
Cookiebanner
Mag Accepteren groter zijn dan Weigeren?
Dat raden we af: een veel opvallender Accepteren kan als misleidend ontwerp gelden. Bij ons zijn beide knoppen even groot en even opvallend.
Hoe lang geldt toestemming?
Bij ons hoogstens twaalf maanden. Daarna, of zodra je cookielijst verandert, vraagt de banner opnieuw. Een bezoeker kan zijn keuze altijd aanpassen.
Website
Kan ik mijn eigen domein gebruiken?
Ja, zodra dat voor je werkruimte is aangezet. Je site krijgt altijd een adres van ons. Een eigen domein koppel je met een TXT-regel die bewijst dat het van jou is, en een CNAME of A-record.
Kan ik de site zelf aanpassen?
Ja, door op een tekst of foto te klikken en te typen, en door blokken te slepen. Elke wijziging is een versie. Online zetten gaat wel via een handtekening.
Wie schrijft de teksten op mijn site?
Jij, en als je wilt helpt AI. Bij elk veld staat wie de tekst schreef: jij, AI, je merkboek of een voorbeeld.
Klantenservicebot
Verzint de chatbot antwoorden?
Hij antwoordt uit je eigen bronnen en zegt het als hij iets niet weet. Een taalmodel kan zich toch vergissen. Daarom lees je gesprekken terug en verbeter je antwoorden.
Zegt de chatbot dat hij een AI is?
Ja, altijd. De melding is verplicht en kan niet worden uitgezet, ook niet als je de tekst aanpast.
Kan ik een gesprek overnemen?
Ja. Met live chat zie je lopende gesprekken, kies je Overnemen en antwoord je zelf. Met Teruggeven laat je de assistent weer verder gaan.
Werkt de chatbot ook in WhatsApp?
Ja, via een gekoppeld WhatsApp-bedrijfsnummer. Klanten zien alleen dat nummer, nooit het privénummer van een medewerker. Gesprekken neem je over in de portal.
Wat kost de chatbot als het druk is?
Je kunt een dag- en maandplafond in euro instellen. Is dat bereikt, dan antwoordt de assistent niet meer en leest de bezoeker dat een collega gemaild kan worden.
Account en veiligheid
Moet ik inloggen met een code uit een app?
Standaard is de tweede stap verplicht voor eigenaren en beheerders van een werkruimte, en niet voor makers en lezers; je werkruimte kan dat aanpassen. Je krijgt uitstel om hem in te stellen (standaard zeven dagen), in Mijn account, met een authenticator-app.
Ik kan mijn code niet meer vinden. Wat nu?
Kies bij het inloggen Gebruik een herstelcode: bij het instellen kreeg je tien herstelcodes. Heb je die ook niet meer, vraag dan de eigenaar van je werkruimte om je tweede stap te resetten. Ben je zelf de eigenaar, stuur ons dan een bericht via het formulier hieronder en vermeld je werkruimte.
Kan een agent iets doen zonder mijn akkoord?
Niet naar buiten. Agents doen voorstellen. Een bericht, een advertentie of een wijziging op een site wacht op een handtekening, en acties met hoog risico voert altijd een mens uit.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Kies op het inlogscherm Wachtwoord vergeten? en vul je e-mailadres in. Je krijgt een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.
Privacy
Trainen jullie AI-modellen op mijn gegevens?
Standaard niet. Een leverancier waarvan we niet weten dat hij niet op invoer traint, gebruiken we niet voor klantmateriaal. Op de pagina AI-transparantie staat meer.
Hoe vraag ik inzage of verwijdering van mijn gegevens?
Mail privacy@denkploeg.nl, of gebruik de pagina Gegevens verwijderen. Een export van je werkruimte vraag je op elk moment zelf aan in de portal; de link komt per mail.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik opzeg?
Na de einddatum kun je alles nog dertig dagen lezen en exporteren. Daarna wordt de werkruimte gearchiveerd en na negentig dagen gewist. Facturen en administratie bewaren we zeven jaar, omdat de wet dat vraagt. Zo is het bedoeld; in de voorwaarden staat wat geldt.
Kunnen andere klanten mijn gegevens zien?
Andere klanten niet: elke klant heeft een eigen werkruimte. Alleen je eigen bureau kan erin, als je via een bureau werkt, en Denkploeg in een uitzonderingsgeval, met een reden die jij terugziet.
Staat je vraag er niet tussen?
Je bereikt ons met een bericht, en een mens leest het. Bureaus, agencies en Enterprise-klanten krijgen advanced support: direct contact per telefoon, WhatsApp of e-mail, met een vast aanspreekpunt.
Stuur een bericht
Voor een vraag of een kennismaking. Het antwoord komt per e-mail.
Stuur een WhatsApp
Voor een korte vraag. Je opent WhatsApp met ons nummer.
Open WhatsAppTicket aanmaken
Loop je in je werkruimte ergens op vast? Maak een ticket aan, met je werkruimte erbij.
Een echt bedrijf
Wie wij zijn
- Bedrijf
- Denkploeg, onderdeel van Het Creatieve Bureau
- KvK
- 72101121
- Btw-id
- NL001154747B27
Zo bereik je ons
- Vragen en kennismaking
- hallo@denkploeg.nl
- Hulp bij Denkploeg
- support@denkploeg.nl
- Privacy en verzoeken
- privacy@denkploeg.nl
- +31613816926