Algemene voorwaarden Denkploeg

1. Wie en wat

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Denkploeg en voor elke overeenkomst met Het Creatieve Bureau (eenmanszaak van J. Katgerman, KvK-nummer 72101121, btw-id NL001154747B27, postadres Loudonstraat 51, 3317 PA Dordrecht (geen bezoekadres), e-mail hallo@denkploeg.nl), hierna "wij". Denkploeg is een multi-tenant platform waarop een bureau of een bedrijf met een ploeg van AI-agents werkt, in werkruimtes. Met "jij" bedoelen we de organisatie die de overeenkomst aangaat, en de personen die namens haar inloggen.

Denkploeg levert alleen aan bedrijven en organisaties die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Voorlopig levert Denkploeg alleen aan bedrijven in Nederland; België volgt als eigen stap. Bij het afrekenen geef je een KvK-nummer of een geldig btw-nummer op; zonder dat nummer kun je niet bestellen. Door een proef te starten of te bestellen verklaar je dat je handelt in de uitoefening van je beroep of bedrijf. Een consument kan geen overeenkomst met ons sluiten. Blijken de opgegeven gegevens onjuist, dan mogen wij de overeenkomst direct beëindigen.

2. Aanbod en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand als wij een aanvraag of bestelling aanvaarden. Je aanvaardt deze voorwaarden als je een proef start (de zin bij de knop "Start je gratis proef" verwijst ernaar) of een bestelling plaatst (een verplicht vinkje, waarbij wij de versie van de voorwaarden bewaren). Vóór het sluiten van de overeenkomst staan ze op /voorwaarden, waar je ze kunt opslaan en afdrukken; op verzoek sturen wij ze je kosteloos toe. Pakketten, licenties en prijzen staan op prijzen of in de offerte. Een demo of proefperiode eindigt vanzelf op de einddatum die in de werkruimte staat.

Bij het afrekenen zie je vóór het betalen de looptijd, de verlenging en hoe je opzegt. De knop "Bestellen en betalen" maakt duidelijk dat je een betalingsverplichting aangaat. Je gaat akkoord met deze voorwaarden en de privacyverklaring met een verplicht vinkje; wij bewaren dat akkoord met de versie van de voorwaarden van dat moment.

Wij wijzen de toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van jou of van een bureau uitdrukkelijk van de hand. Een afwijking van deze voorwaarden geldt alleen als wij haar schriftelijk of per e-mail hebben bevestigd, en alleen voor de overeenkomst waarvoor zij is gemaakt.

Geen bedenktijd. Omdat Denkploeg alleen aan bedrijven levert, geldt het herroepingsrecht voor consumenten niet. Opzeggen kan wel altijd, zoals artikel 12 beschrijft.

3. Bureaus, werkruimtes en rollen

Een werkruimte is de afgeschermde omgeving van een klant. Alles wat daarin gebeurt is van die klant. Werkruimtes zijn technisch van elkaar gescheiden; alleen een bureau ziet de werkruimtes die het zelf beheert.
Een bureau is een organisatie die Denkploeg gebruikt voor meerdere klanten. Het bureau beheert werkruimtes van zijn klanten, kan sleutels en koppelingen delen met die werkruimtes, en is verantwoordelijk voor wat het namens zijn klanten doet en afspreekt. Tussen bureau en klant gelden hun eigen afspraken; wij zijn daar geen partij bij.
Wij verwerken persoonsgegevens in een werkruimte als verwerker van de klant, volgens de verwerkersovereenkomst. Voor accountgegevens zijn wij zelf verantwoordelijke; zie de privacyverklaring.
Heeft een klant via een bureau toegang, dan is het bureau onze wederpartij en legt het deze voorwaarden aan zijn klant op, met ten minste dezelfde bescherming voor ons. Wij mogen ons ook tegenover die klant op artikel 9 en 13 beroepen (artikel 6:253 BW). Zegt het bureau op of vervalt zijn toegang, dan geldt voor de klant artikel 12 lid 8.
Rollen en rechten in een werkruimte (eigenaar, beheerder, maker en andere) bepaalt de klant of het bureau.

4. Accounts en beveiliging

Je zorgt dat accounts persoonlijk blijven, dat wachtwoorden en codes niet worden gedeeld en dat je ons meteen laat weten als je misbruik vermoedt. Je beheert wie toegang heeft en haalt toegang weg als iemand de organisatie verlaat. Voor beheerders kan een tweede stap bij het inloggen verplicht zijn. Wat er met een account gebeurt, wordt bijgehouden in een onveranderlijk auditspoor.

5. Gebruik en regels

Je gebruikt Denkploeg niet voor onwettige of misleidende inhoud, niet om de rechten van anderen te schenden, niet om de dienst te verstoren of te omzeilen (bijvoorbeeld de grenzen aan verbruik, de poort of de bewaking) en niet om persoonsgegevens te verzamelen zonder grondslag. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je in Denkploeg invoert of laat verwerken, inclusief de rechten op bestanden, merken, foto's en teksten, en voor het hebben van een grondslag voor de persoonsgegevens die je invoert (zie ook artikel 9). Wij mogen een werkruimte opschorten bij ernstig misbruik of een beveiligingsrisico, en doen dat zo beperkt en kort als mogelijk, met uitleg.

6. De poort: niets naar buiten zonder handtekening

De agents van Denkploeg lezen en stellen voor. Een actie die naar buiten werkt, zoals een bericht versturen, een advertentie starten of wijzigen, een site publiceren of iets bestellen, wordt in de standaardinstelling pas uitgevoerd nadat een mens heeft getekend op het scherm Goedkeuren, of op een andere plek waar het platform dat toestaat. Uitzonderingen staan in lid 3 en lid 5.
Een voorstel kan zijn eigen risiconiveau niet kiezen of verhogen: dat staat vast in het platform. Acties met hoog risico (R3) doet altijd een mens.
De autopilot is een instelling van de klant. Staat hij op "alleen voorstellen" (de standaard), dan wacht elke actie op een handtekening. Zet de klant hem aan voor acties met laag of middel risico, dan geldt zijn eigen keuze per kanaal, binnen het budget dat hij instelt. De klant is voor die keuze verantwoordelijk en kan haar elk moment intrekken of de noodstop gebruiken.
Een handtekening is de bevestiging door een daartoe bevoegde gebruiker van de klant dat hij het voorstel heeft gezien en het mag worden uitgevoerd. Wat getekend is, wordt vastgelegd met wie en wanneer. Tussen ons en jou geldt de handtekening als jouw instemming met de uitvoering van dat voorstel, en het auditspoor als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs. Een aparte schriftelijke instemming is daarvoor niet nodig; bij acties die geld kosten of niet terug te draaien zijn, vraagt het platform om een code.
De supportassistent van een klant (Support Studio) beantwoordt bezoekers van de klant zelfstandig, binnen de kennis en instellingen die de klant geeft; daar tekent geen mens per bericht. De klant zorgt dat bezoekers weten dat ze met een AI-assistent praten (de widget toont die melding altijd, ze kan niet worden uitgezet en een eigen tekst van de klant moet AI noemen, anders geldt de vaste zin) en blijft verantwoordelijk voor de antwoorden.
De poort is een werkwijze en geen garantie op resultaat. Wij garanderen niet dat een voorstel juist, volledig, vrij van fouten of geschikt is voor jouw doel. Jij beoordeelt een voorstel voordat je tekent.

7. AI en eigen sleutels

Denkploeg gebruikt AI-modellen van leveranciers. Welk model en welke sleutel gelden, staat in de werkruimte: de sleutel van de werkruimte, dan van het bureau (als het bureau deelt), dan de sleutel van het platform voor wie die mag gebruiken. Brengt een klant een eigen sleutel mee, dan gelden ook de voorwaarden van die leverancier, en jij zorgt dat je die kent. Sommige leveranciers trainen op invoer of delen die met partners; die staan standaard uit voor klantmateriaal en worden alleen na een vastgelegde keuze aangezet. Gebruik je beeld of stem van een persoon (avatar, stemkloon, voice-over), dan doe je dat alleen met diens toestemming, en je markeert het resultaat als dat de wet vraagt. Wat een AI-studio van Denkploeg maakt, krijgt van ons een label en een herkomst (leverancier en model), ook in het bestand zelf; je haalt die niet weg. Publiceer je beeld, geluid of video dat echte personen, plaatsen of gebeurtenissen nabootst (een deepfake), of tekst die het publiek informeert over zaken van algemeen belang, dan maak je zelf zichtbaar dat het met AI is gemaakt of bewerkt, zoals artikel 50 van de AI-verordening vraagt. In die keten zijn wij aanbieder van de AI-systemen van Denkploeg en jij gebruiksverantwoordelijke voor wat je ermee publiceert of toepast. Wat je aan de ploeg vraagt en welke bestanden je meegeeft, kan naar die leverancier gaan; zie de lijst met subverwerkers in bijlage 3 van de verwerkersovereenkomst. Uitvoer van een model kan onjuist zijn of lijken op bestaand werk. Controleer het voor je het gebruikt; de verantwoordelijkheid staat in artikel 9.

8. Eigendom en licentie

Wat jij invoert of laat maken is van jou (of van wie dat recht heeft). Jij geeft ons het recht om het te verwerken, voor zover nodig om de dienst te leveren.
Denkploeg zelf (software, merk, documentatie, ontwerp) blijft van ons. Jij krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
Voor zover er rechten ontstaan op uitvoer die je met Denkploeg laat maken, komen die aan jou toe; wat wij daarop zouden hebben, dragen wij aan je over. Wij garanderen niet dat op uitvoer auteursrecht rust, dat zij uniek is of dat zij vrij is van rechten van derden; een ander kan vergelijkbare uitvoer krijgen. Gebruik je een eigen sleutel, dan gelden voor de uitvoer ook de voorwaarden van die leverancier (artikel 7).
Verwerkingen van persoonsgegevens vallen onder de verwerkersovereenkomst.

9. Jouw verantwoordelijkheid voor inhoud en goedkeuringen

Inhoud en uitvoer. Alles wat je in Denkploeg invoert, laat importeren of laat maken, en alles wat je via Denkploeg publiceert, verstuurt of laat verspreiden, is jouw inhoud. Dat geldt voor teksten, beelden, video, audio, advertenties, mails, berichten, de antwoorden van je supportassistent, de pagina's van je site en alles wat daarbij hoort. Je blijft ervoor verantwoordelijk, ook als een AI-model het heeft voorgesteld, een sjabloon het bevat, een collega of een bureau het heeft klaargezet of wij het je hebben getoond.
Goedkeuren is jouw beslissing. Tekenen, goedkeuren, publiceren, versturen en de autopilot aanzetten zijn beslissingen van jou en van de gebruikers die daartoe bevoegd zijn. Wij beoordelen niet of een voorstel juist, rechtmatig of geschikt is; dat doe jij voordat je tekent (artikel 6). Wat met jouw account is getekend, goedgekeurd of verklaard, geldt als van jou. Dat geldt ook voor een verklaring dat je de rechten hebt, dat gegevens kloppen of dat een ontvanger toestemming heeft gegeven. Jij zorgt dat alleen bevoegde mensen die rechten hebben (artikel 4).
Juridische teksten zijn een basis en geen advies. Sjablonen en voorgestelde teksten voor een privacyverklaring, cookieverklaring, algemene voorwaarden, herroepingsrecht, disclaimer of andere juridische pagina zijn algemene voorbeelden. Ze zijn geen juridisch advies, en wij garanderen niet dat ze voor jouw bedrijf kloppen of aan de wet voldoen. Jij controleert ze, past ze aan op wat jouw bedrijf echt doet, houdt ze actueel en laat ze zo nodig toetsen door een jurist. Dat geldt ook voor de verklaringen op jouw site: voor de persoonsgegevens van jouw bezoekers en klanten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker.
Naleving van de wet. Je zorgt dat jouw inhoud en jouw gebruik van Denkploeg voldoen aan de wet, aan de regels van de platforms waarop je adverteert of publiceert en aan de rechten van derden. Denk aan regels over reclame en misleiding, consumentenrecht (informatie, prijzen, herroeping), de AVG en de regels voor cookies, toestemming voor mails en berichten, auteursrecht, merkrecht, portretrecht en rechten op beeld en stem, en de regels voor jouw branche. Dat geldt ook voor wat AI voorstelt en jij goedkeurt.
Vrijwaring. Spreekt een derde of een toezichthouder ons aan op grond van jouw inhoud, goedkeuringen, verklaringen of juridische teksten, dan vrijwaar je ons, voor zover de aanspraak het gevolg is van die inhoud, goedkeuring, verklaring of instelling of van jouw verwerking en niet van een tekortkoming van ons: je lost de aanspraak op en vergoedt onze schade en redelijke kosten, waaronder die van juridische bijstand. Een boete van een toezichthouder vergoed je alleen als die is opgelegd voor jouw overtreding. Wij laten het je tijdig weten en geven je, voor zover redelijk, de ruimte om het verweer te voeren. Dit geldt niet voor zover de schade is veroorzaakt door onze opzet of bewuste roekeloosheid. Omgekeerd vrijwaren wij jou tegen een aanspraak van een derde dat Denkploeg zelf (de software, niet de uitvoer en niet jouw inhoud) inbreuk maakt op zijn intellectuele eigendomsrecht, binnen de grens van artikel 13 lid 2, als je ons dat tijdig meldt en ons het verweer laat voeren.
Weigeren en offline halen. Wij mogen inhoud of een actie weigeren, blokkeren of offline halen als wij redelijkerwijs vermoeden dat die in strijd is met de wet, de rechten van een derde of deze voorwaarden, of als een rechter, toezichthouder of platform dat van ons vraagt. Wij doen dat zo beperkt mogelijk, melden het je met een reden (tenzij de wet dat verbiedt) en herstellen het als het onterecht blijkt. Wij zijn niet verplicht om inhoud te controleren. Dat wij iets niet weigeren of niet zien, betekent niet dat wij het goedkeuren of ervoor verantwoordelijk zijn.
Geen aansprakelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van jouw inhoud, goedkeuringen, handtekeningen, verklaringen of juridische teksten, binnen de grenzen van artikel 13.

10. Koppelingen en diensten van derden

Je kunt Denkploeg koppelen aan diensten van derden, zoals Meta, Google, WhatsApp, Shopify of GitHub. Daarvoor gelden hun voorwaarden. Wij vragen zo min mogelijk rechten (de koppelingen die nu bestaan lezen in de regel alleen; schrijfrechten vragen we alleen als jij een functie kiest die ze nodig heeft) en je kunt een koppeling altijd intrekken, in Denkploeg of bij de leverancier. Verdwijnt een koppeling of wijzigt een leverancier zijn dienst, dan zijn wij daar niet voor verantwoordelijk. Wij gebruiken de gegevens uit een koppeling alleen voor wat jij ermee wilt doen.

10a. De webshop

De webshop is een aparte, betaalde uitbreiding op Website Studio. Met de webshop zet je producten en een winkelmand op je eigen site en laat je jouw klanten bij jou bestellen.

Jij verkoopt, wij leveren de software. De koopovereenkomst komt tot stand tussen jou en jouw klant. Wij zijn daarbij geen partij en geen verkoper, importeur of tussenpersoon. Jij bent verantwoordelijk voor je producten, prijzen, voorraad, levering, retouren, klachten, garantie, btw en facturen, voor je eigen algemene voorwaarden, en voor de informatie die de wet aan jouw klanten laat geven. Dat geldt ook voor het herroepingsrecht (artikel 6:230o BW e.v.) en de herroepingsknop. Wij leveren de functie; wat erin staat en of het voor jouw winkel klopt, is jouw zaak (artikel 9 lid 3 en 4).
Betalen gaat via jouw eigen Mollie-account. Je koppelt je eigen Mollie-account (Mollie Connect). Het geld van je klant gaat rechtstreeks naar jou. Wij ontvangen, beheren en bewaren geen geld van jouw klanten, wij zijn geen betaalinstelling en wij berekenen geen kosten per bestelling of per betaling. Mollie rekent zijn eigen tarief aan jou volgens de voorwaarden die jij met Mollie hebt. Jij bent verantwoordelijk voor een geldig, goedgekeurd Mollie-account en voor wat daarop gebeurt, zoals terugboekingen, chargebacks, fraude, uitbetalingen en een geblokkeerd account. Je kunt de koppeling altijd intrekken, in Denkploeg of bij Mollie.
Wat je ons betaalt. Voor de webshop betaal je een vast bedrag per maand per winkel, zoals bij het abonnement staat. Er komen geen kosten per bestelling of per betaling bij. Artikel 11 geldt ook voor dit bedrag.
Persoonsgegevens van jouw klanten. Voor de gegevens van jouw bezoekers en kopers, zoals naam, adres, e-mailadres en bestelling, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker (zie de verwerkersovereenkomst). Mollie is voor het uitvoeren van de betaling zelfstandig verantwoordelijk. Jij neemt in je eigen privacyverklaring op wat je met die gegevens doet en geeft je klanten de informatie die de wet vraagt.
Beschikbaarheid. Wij streven naar een winkel die bereikbaar is, maar garanderen niet dat de winkelmand, de afrekenpagina of een betaling altijd en zonder onderbreking werkt (artikel 15). Een storing van Denkploeg, Mollie of een andere dienst kan bestellingen of omzet kosten. Voor gemiste bestellingen, omzet en winst zijn wij niet aansprakelijk (artikel 13 lid 4).
Wat niet mag. Je verkoopt geen producten of diensten die niet mogen volgens de wet, de regels van Mollie of de regels van artikel 5. Wij mogen de winkel of een product offline halen volgens artikel 9 lid 6.

11. Verbruik, plafonds en betaling

Gebruik van modellen en betaalde diensten kost geld en wordt bijgehouden in een grootboek per werkruimte, met een maandplafond dat voor een run wordt gecontroleerd. Een plafond is een grens vooraf en geen noodrem halverwege: een lopende beurt kan niet op de cent worden afgekapt. Een abonnement en een bijkoop betaal je vooraf, per periode, met de betaalmethode die je bij het afrekenen kiest; met je eerste betaling machtig je ons voor de volgende periodes. Lukt een betaling niet, dan krijg je dezelfde dag bericht en na zeven dagen een herinnering; is na eenentwintig dagen nog niet betaald, dan mogen wij de werkruimte op alleen lezen zetten. Wij verwijderen dan niets en je kunt blijven exporteren; na betaling werkt alles weer (zie ook abonnement). Een factuur die niet automatisch wordt geïnd, betaal je binnen 14 dagen. Een prijswijziging voor een lopend abonnement melden wij vooraf, zoals artikel 12 lid 6 beschrijft. Administratie wordt zeven jaar bewaard (fiscale bewaarplicht).

11a. Credits

Credits zijn een vooruitbetaald tegoed om AI-acties in Denkploeg af te nemen. Ze zijn geen geld, niet inwisselbaar voor geld, niet overdraagbaar naar een andere werkruimte en alleen bij ons te besteden.
Credits uit je pakket vervallen aan het einde van de periode. Proefcredits horen bij de proef. Bijgekochte credits zijn 24 maanden geldig; elke nieuwe bijkoop verlengt de geldigheid van al je bijgekochte credits. Credits uit een kortingscode of cadeau hebben de vervaldatum die erbij staat. Wat het eerst vervalt, gebruiken wij het eerst. Vervallen credits worden niet vergoed.
Hoeveel credits een actie kost, zie je in de app voordat je haar start. Die prijs volgt de kosten van onze leveranciers en kan wijzigen. Een nieuwe prijs geldt alleen voor acties die daarna starten. Een wijziging van het aantal credits per actie is geen prijswijziging van je abonnement in de zin van artikel 12 lid 6. Stijgt het aantal credits voor een actie binnen één kalendermaand met meer dan 25 procent, dan melden wij dat in de app, vooraf als dat kan en anders zodra de nieuwe prijs ingaat; je kunt dan binnen 30 dagen na die melding opzeggen en krijgt het vooruitbetaalde deel en de ongebruikte bijgekochte credits terug.
Wordt een betaling teruggeboekt of terugbetaald, dan vervallen de credits die je daarvoor of daarbij kreeg.
Bijgekochte credits worden niet terugbetaald, behalve zoals artikel 11a lid 3 beschrijft. Bij het einde van het abonnement vervallen de credits uit je pakket; bijgekochte credits blijven tot hun vervaldatum bestaan.

12. Duur, opzegging en einde

Proef. Een proef duurt veertien dagen en kost niets, en wordt nooit vanzelf een betaald abonnement. Bij het starten vragen wij geen betaalgegevens. Voor acties die ons echt geld kosten of naar buiten gaan (video, grote reeksen) vragen wij eenmalig een machtiging van € 0,01 via iDEAL, om te verifiëren dat je een bedrijf bent; die cent betalen wij direct terug en de machtiging trekken wij in. Publiceren naar buiten kan alleen met een betaald pakket. Per bedrijf is er één proef per twaalf maanden. Na de proef staat de werkruimte op alleen lezen tot je een pakket kiest; kies je niet, dan geldt lid 7 vanaf het einde van de proef.
Duur. Een abonnement loopt per maand of per jaar, zoals je kiest. Het wordt telkens met dezelfde periode verlengd, tegen de prijs die op dat moment voor jou geldt.
Opzeggen. Je zegt op in het product zelf, op dezelfde manier als je begon, zonder gesprek en zonder code. Het abonnement loopt door tot het einde van de lopende periode. Na de eerste periode is een abonnement per maand opzegbaar, ook bij jaarlijkse betaling; het einde valt dan op het einde van de lopende maand en het ongebruikte deel wordt terugbetaald. Er is geen opzegtermijn bovenop de periode. Tot de einddatum kun je de opzegging ongedaan maken.
Proef in plaats van geld terug. De gratis proef van veertien dagen (lid 1) is de periode om Denkploeg uit te proberen. Een betaalde periode wordt niet terugbetaald, behalve zoals in lid 3, lid 6 en artikel 11a lid 3.
Overstappen en pauzeren. Een groter pakket of een langere periode gaat direct in, met verrekening per dag; een kleiner pakket of een kortere periode bij de volgende verlenging. Je kunt eenmaal per twaalf maanden één tot drie maanden pauzeren; tijdens de pauze wordt niet gefactureerd en schuift de periode op.
Prijswijziging. Een prijswijziging voor een lopend abonnement melden wij minstens zestig dagen vooraf. Wij melden het per e-mail aan de eigenaar en in de app. Je kunt tot de ingangsdatum zonder kosten opzeggen; wat je vooruit betaalde voor de tijd na de ingangsdatum krijg je terug. Een prijsgarantie of lanceerprijs blijft gelden zolang het abonnement doorloopt.
Einde. Na de einddatum kun je je gegevens nog dertig dagen lezen en exporteren (een export van de hele werkruimte, plus losse exports per onderdeel). Daarna wordt de werkruimte gearchiveerd en na negentig dagen leeggemaakt: bestanden en gegevens gaan weg, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren (administratie, zeven jaar) en het alleen-toevoegen auditspoor met pseudonieme id's, dat wij 2 jaar bewaren en daarna anonimiseren. Op verzoek kan dat eerder. Zie gegevens verwijderen.
Klanten van een bureau. Werkt je werkruimte via een bureau, dan geldt de overeenkomst met het bureau voor duur en opzegging. Zegt het bureau zijn overeenkomst met ons op, dan melden wij dat aan de klant en geldt voor zijn werkruimte lid 7 vanaf de einddatum; de klant kan in die tijd zelf een overeenkomst met ons sluiten.

13. Aansprakelijkheid

Waarvoor dit geldt. Dit artikel geldt voor al onze aansprakelijkheid, uit overeenkomst, onrechtmatige daad of anders, en ook voor onze medewerkers en voor de hulppersonen en leveranciers die wij inschakelen.
Begrenzing. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, en tot ten hoogste het bedrag dat je ons in de 12 maanden voor het feit dat de schade veroorzaakte hebt betaald voor de dienst waarop de schade betrekking heeft, zonder btw. Dit bedrag is ook het maximum voor alle schade in één contractjaar samen. Een reeks samenhangende feiten geldt als één feit. Heb je nog geen 12 maanden betaald, dan rekenen we het bedrag van de verstreken periode om naar twaalf maanden. Tijdens een gratis proef of ander gratis gebruik zijn wij niet aansprakelijk, behalve bij opzet of grove schuld.
Directe schade. Daaronder verstaan we alleen de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, de redelijke kosten om onze tekortkoming te herstellen en de redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.
Geen indirecte schade. Wij vergoeden geen indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en reputatieschade. Voor verlies of beschadiging van gegevens vergoeden wij alleen de redelijke kosten om ze uit onze eigen back-up terug te zetten. Jij blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen kopie van wat voor jou belangrijk is; daarvoor is de export (artikel 12).
Inhoud, goedkeuringen en derden. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: a. jouw inhoud, uitvoer die jij gebruikt of goedkeurt, handtekeningen, verklaringen en juridische teksten (artikel 9), ook als een AI-model ze heeft voorgesteld en een mens ze heeft goedgekeurd; b. acties die de autopilot op jouw instelling uitvoert (artikel 6 lid 3); c. gebruik van Denkploeg in strijd met deze voorwaarden of met een instructie van ons; d. diensten, modellen en koppelingen van derden, en besluiten van een platform, zoals het blokkeren van een advertentieaccount of het afkeuren van een advertentie (artikel 7 en 10); d1. de webshop van artikel 10a: de koopovereenkomst met jouw klanten, betalingen en terugboekingen bij Mollie, gemiste bestellingen, omzet en winst, onjuiste prijzen of voorraad, en wat jouw klanten van jou vorderen; e. accounts, wachtwoorden of codes die niet veilig zijn gehouden (artikel 4).

De uitsluitingen onder a en b gelden niet voor zover de schade het gevolg is van een tekortkoming van het platform zelf, zoals een actie die zonder of anders dan de handtekening of de instelling van de autopilot is uitgevoerd.

Wat niet wordt beperkt. De begrenzing en de uitsluitingen in dit artikel en in artikel 9 gelden niet voor schade die het gevolg is van onze opzet of bewuste roekeloosheid, of die van onze leidinggevenden, en ook niet voor zover de wet dwingend anders bepaalt.
Melden. Je meldt schade binnen 60 dagen nadat je haar hebt ontdekt of had kunnen ontdekken, schriftelijk en met een omschrijving, en geeft ons een redelijke termijn om haar te herstellen. Een vordering tot schadevergoeding vervalt als je niet binnen 12 maanden nadat je de schade hebt ontdekt of had kunnen ontdekken een vordering instelt, en in elk geval 24 maanden na het feit dat de schade veroorzaakte, tenzij de wet een langere termijn dwingend voorschrijft.
Derden. Wie voor ons werkt, zoals een medewerker, onderaannemer of leverancier, mag zich rechtstreeks op deze begrenzingen beroepen (artikel 6:253 BW).
Consumenten. Denkploeg is bedoeld voor zakelijk gebruik (artikel 1). Blijkt iemand toch als consument te handelen, dan gelden deze begrenzingen alleen voor zover de wet dat toestaat. Wat de wet dwingend voorschrijft blijft gelden, en een begrenzing die daardoor niet standhoudt, wordt teruggebracht tot wat wel kan.
Verwerkersovereenkomst. Dit artikel geldt ook voor de verwerkersovereenkomst, tenzij die zelf iets anders zegt. Artikel 13 van de verwerkersovereenkomst bepaalt dat de begrenzing ook daar geldt, zonder de rechten van betrokkenen te beperken.

14. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder een storing, wijziging of beëindiging bij een leverancier van modellen, hosting, betalingen of koppelingen, aanvallen op onze systemen ondanks redelijke beveiliging, en overheidsmaatregelen. Wij laten je zo snel mogelijk weten wat er speelt. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen; wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna krijg je terug.

15. Beschikbaarheid en support

Wij doen ons best de dienst beschikbaar te houden en bewaken hem (zie de statusgegevens in de app), maar leveren geen vaste beschikbaarheid. Wij streven naar een beschikbaarheid van 99,5 procent per maand, zonder garantie, en plannen onderhoud zoveel mogelijk buiten kantoortijd. Een lagere beschikbaarheid geeft geen recht op korting of vergoeding, tenzij een offerte iets anders zegt. Support is bereikbaar per e-mail via support@denkploeg.nl op werkdagen. Wij werken zonder telefoon en zonder 24/7-support en streven naar een eerste reactie binnen twee werkdagen, zonder garantie.

16. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een inhoudelijke wijziging die in jouw nadeel is, melden wij 30 dagen vooraf per e-mail aan de eigenaar en in de app, met wat er verandert. Je kunt tot de ingangsdatum opzeggen tegen die datum; wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna krijg je terug. Zeg je niet op, dan geldt de nieuwe versie vanaf de ingangsdatum. Een wijziging die alleen in jouw voordeel is of die de wet ons oplegt, kan direct ingaan. Een prijswijziging volgt artikel 12 lid 6.

17. Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen gaan naar de Rechtbank Rotterdam, voor zover de wet niet anders bepaalt. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. Heb je een klacht of een geschil, meld dat dan eerst per e-mail aan hallo@denkploeg.nl (of per post aan ons postadres); wij proberen het samen op te lossen voordat een van ons naar de rechter stapt.

18. Vertrouwelijkheid en de dubbele rol van de aanbieder

De aanbieder gebruikt Denkploeg ook zelf voor eigen bureauwerk en kan daarmee concurreren met een bureau dat Denkploeg gebruikt. Wij scheiden onze eigen bureauactiviteit van het beheer van het platform. Gegevens van andere bureaus en hun klanten gebruiken wij nooit voor onze eigen bureauactiviteit. Onze eigen bureauwerkruimte staat in het platform onder dezelfde regels als die van een klant en ziet alleen haar eigen gegevens. Alleen de eigenaar (J. Katgerman) heeft beheertoegang tot de server, met een SSH-sleutel; uitrol en hulpmiddelen werken onder zijn toezicht en met zijn sleutel, en derden hebben geen toegang, gebonden aan geheimhouding. Kijkt een medewerker in een werkruimte mee, dan gaat dat met een reden die de klant in de historie van zijn werkruimte terugziet.

19. Overige bepalingen

Vrijwaring. Jij vrijwaart ons zoals artikel 9 lid 5 bepaalt, ook voor de grondslag van de persoonsgegevens die jij invoert en voor de acties die de autopilot op jouw instelling uitvoert.
Overdracht. Wij mogen de overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger of aan een rechtspersoon die Denkploeg voortzet, bijvoorbeeld een bv van de eigenaar; je verleent daar nu al je medewerking aan. Wij melden het minstens 30 dagen vooraf; je kunt dan tegen de overdrachtsdatum opzeggen.
Wijziging van functionaliteit. Wij mogen de dienst doorontwikkelen en onderdelen wijzigen of beeindigen; bij een wezenlijke achteruitgang kun je opzeggen.
Nietigheid. Is een bepaling nietig, dan blijven de andere gelden en vervangen wij die door een geldige die zo dicht mogelijk bij het doel ligt.
Voortbestaan. Bepalingen die naar hun aard blijven gelden na het einde (geheimhouding, aansprakelijkheid, jouw verantwoordelijkheid voor inhoud, eigendom, vrijwaring) blijven gelden.
Kennisgevingen. Wij mogen je berichten per e-mail en in de app sturen; jij aan hallo@denkploeg.nl of per post aan ons postadres, Loudonstraat 51, 3317 PA Dordrecht (geen bezoekadres).
Rangorde. Bij strijd geldt deze volgorde: de verwerkersovereenkomst voor wat persoonsgegevens betreft, dan een door ons getekende offerte of order, dan deze voorwaarden, dan de beschrijvingen op onze site en in de documentatie. Wat die beschrijvingen ruimer voor jou regelen, geldt naast deze voorwaarden zolang wij het daar aanbieden.
Taal. Bij verschil tussen de Nederlandse en de Engelse tekst van deze voorwaarden geldt de Nederlandse.

Verwerkersovereenkomst

De verwerkersovereenkomst is een bijlage bij deze voorwaarden en geldt voor elke werkruimte waarin wij persoonsgegevens verwerken. De tekst staat op verwerkersovereenkomst.

Datum van ingang: 18 oktober 2026.

Menu

Oplossingen

Studio's

Verder