Naar de inhoud

Klantenservice

Waar kunnen we je mee helpen?

Zoek in de veelgestelde vragen, of kies een onderwerp. Staat je vraag er niet tussen, dan lees je hieronder hoe je ons bereikt.

 

Veelgestelde vragen

Starten

Wat is Denkploeg?

Een platform waarop een ploeg AI-agents beeld, video, websites, campagnes en klantgesprekken voorbereidt. Wat naar buiten gaat, tekent een mens. We werken nu voor bedrijven in Nederland en België.

Hoe werkt het in de praktijk?

Je geeft in gewone taal een briefing in de chat. De regisseur verdeelt het werk over de studio's, beeld gaat langs de merkpoort, websites langs de keuring, en pas na jouw handtekening gaat er iets naar buiten.

Hoe begin ik met Denkploeg?

Vraag early access aan via Aanmelden. Je krijgt een mail om je adres te bevestigen, en we laten je toe zodra er plek is. Daarna richt je je werkruimte in met je zakelijke e-mailadres.

Studio's en de regisseur

Welke studio's zijn er?

Creative, Brand, Avatar, Video, Website, Social Media, Marketing, Commerce, Support, Relaties en Planning. Elke studio doet één soort werk; de regisseur verdeelt een vraag over de studio's die nodig zijn.

Wat doet de regisseur?

De regisseur is waar je mee praat. Hij vraagt door als iets niet duidelijk is, schrijft de opdracht uit en verdeelt het werk over de studio's. Hij zet niets live: dat doe jij, met je handtekening.

Wat betekent tekenen?

Alles wat naar buiten gaat, zoals publiceren, versturen of iets betalen, wacht op jouw akkoord. Je ziet precies wat er gebeurt en wat het kost, en pas als je tekent gaat het door. Bij gevoelige acties vragen we ook je code uit je authenticator-app.

Afbeeldingen en video

Wat kan ik maken?

In Maken, in Creative Studio, maak je afbeeldingen, video's en UGC-video's met een avatar. Je kiest een avatar, je product en een scène, en zegt in gewone taal wat je wilt zien.

Wat is een avatar?

Een vast gezicht voor je merk, dat je in Avatar Studio maakt. Met een paar beelden van de avatar staat op elke afbeelding en video dezelfde persoon.

Wat kost een afbeelding of video?

Dat zie je vooraf, in credits, bij de stand die je kiest (snel, standaard of expert) en de resolutie. Een mislukte generatie kost niets.

Koppelingen

Welke diensten kan ik koppelen?

Onder meer Google Search Console en Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta (Facebook, Instagram en WhatsApp), Shopify en OpenArt. Onder Koppelingen zie je per dienst wat er staat en wat er nog moet.

Ziet Denkploeg mijn wachtwoorden?

Nee. Je koppelt via het scherm van de dienst zelf, en wij krijgen alleen toegang voor wat je toestaat. Sleutels bewaren we versleuteld en ze komen nooit in een log.

Kan ik een koppeling weer verbreken?

Ja, onder Koppelingen. Je kunt de toegang ook intrekken bij de dienst zelf, bijvoorbeeld in je Google-account onder Beveiliging.

Betalen en facturen

Wat kost Denkploeg?

Je betaalt per module of per bundel, per maand en exclusief btw. Het goedkoopste pakket kost nu € 9 per maand. Op de prijspagina staat alles naast elkaar, ook wat een bundel scheelt.

Hoe kan ik betalen?

Via Mollie, met iDEAL in Nederland, Bancontact in België of een kaart. Credit-bundels van 250 euro en meer betaal je alleen met iDEAL (Nederland) of Bancontact (België). Met je eerste betaling geef je een machtiging voor de volgende periodes.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Nee, alle prijzen staan exclusief btw. Bij het afrekenen zie je welke btw voor jouw bedrijf geldt en wat het totaal wordt, voordat je betaalt.

Credits

Wat is een credit?

Eén credit is één eurocent, exclusief btw, voor AI: tekst, beeld, video en stem. Gewoon werk kost geen credits, een AI-actie kost er minstens één. De prijs staat altijd vooraf naast de knop.

Wat als mijn credits op zijn?

Dan start er geen nieuwe AI-actie en zie je de knop Bijkopen. Staat automatisch bijvullen aan, dan vullen we bij. Bij 50, 80 en 100 procent van je credits krijg je een melding. De assistent van je site valt niet stil: zonder credits laat hij bezoekers een bericht met contactgegevens achter, dat in je inbox komt.

Vervallen mijn credits?

Maandcredits uit je pakket vervallen aan het eind van de periode. Bijgekochte credits zijn 24 maanden geldig. Bij Verbruik zie je wat het eerst vervalt.

Cookiebanner

Is een cookiebanner verplicht?

Voor cookies die niet strikt nodig zijn, zoals marketing en tracking, vraagt de Telecommunicatiewet (art. 11.7a) toestemming. Gebruik je alleen noodzakelijke cookies, dan hoeft er geen banner.

Mag Accepteren groter zijn dan Weigeren?

Dat raden we af: een veel opvallender Accepteren kan als misleidend ontwerp gelden. Bij ons zijn beide knoppen even groot en even opvallend.

Hoe lang geldt toestemming?

Bij ons hoogstens twaalf maanden. Daarna, of zodra je cookielijst verandert, vraagt de banner opnieuw. Een bezoeker kan zijn keuze altijd aanpassen.

Website

Kan ik mijn eigen domein gebruiken?

Ja, zodra dat voor je werkruimte is aangezet. Je site krijgt altijd een adres van ons. Een eigen domein koppel je met een TXT-regel die bewijst dat het van jou is, en een CNAME of A-record.

Kan ik de site zelf aanpassen?

Ja, door op een tekst of foto te klikken en te typen, en door blokken te slepen. Elke wijziging is een versie. Online zetten gaat wel via een handtekening.

Wie schrijft de teksten op mijn site?

Jij, en als je wilt helpt AI. Bij elk veld staat wie de tekst schreef: jij, AI, je merkboek of een voorbeeld.

Klantenservicebot

Verzint de chatbot antwoorden?

Hij antwoordt uit je eigen bronnen en zegt het als hij iets niet weet. Een taalmodel kan zich toch vergissen. Daarom lees je gesprekken terug en verbeter je antwoorden.

Zegt de chatbot dat hij een AI is?

Ja, altijd. De melding is verplicht en kan niet worden uitgezet, ook niet als je de tekst aanpast.

Kan ik een gesprek overnemen?

Ja. Met live chat zie je lopende gesprekken, kies je Overnemen en antwoord je zelf. Met Teruggeven laat je de assistent weer verder gaan.

Account en veiligheid

Moet ik inloggen met een code uit een app?

Standaard is de tweede stap verplicht voor eigenaren en beheerders van een werkruimte, en niet voor makers en lezers; je werkruimte kan dat aanpassen. Je krijgt uitstel om hem in te stellen (standaard zeven dagen), in Mijn account, met een authenticator-app.

Ik kan mijn code niet meer vinden. Wat nu?

Kies bij het inloggen Gebruik een herstelcode: bij het instellen kreeg je tien herstelcodes. Heb je die ook niet meer, vraag dan de eigenaar van je werkruimte om je tweede stap te resetten. Ben je zelf de eigenaar, stuur ons dan een bericht via het formulier hieronder en vermeld je werkruimte.

Kan een agent iets doen zonder mijn akkoord?

Niet naar buiten. Agents doen voorstellen. Een bericht, een advertentie of een wijziging op een site wacht op een handtekening, en acties met hoog risico voert altijd een mens uit.

Privacy

Trainen jullie AI-modellen op mijn gegevens?

Standaard niet. Een leverancier waarvan we niet weten dat hij niet op invoer traint, gebruiken we niet voor klantmateriaal. Op de pagina AI-transparantie staat meer.

Hoe vraag ik inzage of verwijdering van mijn gegevens?

Mail privacy@denkploeg.nl, of gebruik de pagina Gegevens verwijderen. Een export van je werkruimte vraag je op elk moment zelf aan in de portal; de link komt per mail.

Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik opzeg?

Na de einddatum kun je alles nog dertig dagen lezen en exporteren. Daarna wordt de werkruimte gearchiveerd en na negentig dagen gewist. Facturen en administratie bewaren we zeven jaar, omdat de wet dat vraagt. Zo is het bedoeld; in de voorwaarden staat wat geldt.

Staat je vraag er niet tussen?

Stuur ons een bericht. Een mens leest het en antwoordt per e-mail.