Gegevens verwijderen

Hier lees je hoe je je gegevens bij Denkploeg laat verwijderen, wat er dan gebeurt en hoe lang het duurt. Er zijn drie situaties. Kies de jouwe:

1. Je hebt Denkploeg gekoppeld met Facebook of Instagram (Meta)

Als je jouw Meta-account hebt gebruikt om Denkploeg te koppelen (bijvoorbeeld voor advertenties of Instagram), kun je die toegang en je gegevens zo laten verwijderen:

1. Ga in Facebook naar Instellingen en privacy, Instellingen, en dan Apps en websites (voor zakelijke accounts: Business Integraties).
2. Kies Denkploeg en verwijder de app. Zet daarbij aan dat ook je activiteit bij de app wordt verwijderd, als Meta die keuze toont.
3. Meta stuurt ons daarna automatisch een bericht. Wij verwijderen dan direct:
4. het toegangstoken (de sleutel waarmee Denkploeg bij je Meta-account kon),
5. de koppeling met je advertentie- of Instagram-account in Denkploeg,
6. ons opgeslagen Meta-gebruikersnummer, en
7. de metingen die aan die koppeling hingen, en bij een advertentiekoppeling de importrondes en de cijfers die daaruit in de werkruimte zijn gezet.
8. Je krijgt een bevestigingscode. Daarmee kun je op de statuspagina zien dat het verzoek is uitgevoerd: https://denkploeg.nl/gegevens-verwijderen/status/<jouw-code> (Meta toont je dit adres). Op die pagina staat alleen de status en het tijdstip, geen persoonsgegevens.

Haal je Denkploeg alleen weg uit je Meta-account zonder te vragen om verwijdering, dan trekken wij de toegang in (het token gaat weg, de koppeling blijft staan als niet verbonden) zodat er niets meer wordt opgehaald.

Wat blijft: de door jouw organisatie met de hand getypte advertentiecijfers en de standen per advertentie blijven in de werkruimte staan, omdat ze bij de werkruimte horen en niet bij jou persoonlijk. Wil je ook die weg, vraag dat dan aan de beheerder van je werkruimte of aan ons.

Je kunt ook zonder Meta een verzoek aan ons sturen, naar privacy@denkploeg.nl. Heb je als contact van een klant via WhatsApp of Instagram met die klant gesproken, dan is de klant verantwoordelijk (zie punt 3); schreef je naar het nummer "DENKPLOEG - AI Assistent", dan zijn wij het.

2. Je hebt een account bij Denkploeg

Wil je je account en de gegevens die wij als verantwoordelijke over je hebben laten verwijderen, stuur dan een e-mail naar privacy@denkploeg.nl vanaf het adres van je account, met als onderwerp "Gegevens verwijderen". Wij controleren dat het verzoek van jou komt (bijvoorbeeld door je te laten reageren op een bevestigingsmail) en verwijderen of anonimiseren je account, sessies en inlogpogingen en wat daaraan hangt (uitnodigingen, mailregels). We bevestigen dit binnen een maand. Dit gaat nu met de hand.

Wat blijft: het auditspoor (wie deed wat en wanneer) is alleen-toevoegen en blijft bestaan, met een gebruikers-id, het soort handeling en soms een e-mailadres of IP-adres. Wij bewaren het spoor 2 jaar; daarna anonimiseren we het gebruikers-id, het e-mailadres en het IP-adres. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals de administratie (7 jaar), blijven bewaard.

Ben je beheerder van een werkruimte en wil je de hele werkruimte laten verwijderen, dan kan dat: eerst een export van alle gegevens, dan het leegmaken. Zie voorwaarden.

3. Je bent een contactpersoon, bezoeker of gast van een klant van Denkploeg

Gaat het om gegevens die een klant in zijn eigen werkruimte heeft, bijvoorbeeld een WhatsApp-gesprek, een chatbericht op een website, een contactformulier of een nieuwsbrief, dan is die klant verantwoordelijk. Vraag het hem rechtstreeks. Wij helpen de klant om het uit te voeren: een persoon of relatie wissen, een supportgesprek of WhatsApp-gesprek wissen, een inschrijver verwijderen, een gast anonimiseren. Stuur je het verzoek toch naar ons, dan sturen we het door.

Hoe lang duurt het

• Een verzoek via Meta: direct.
• Een verzoek aan ons als verantwoordelijke: binnen een maand (met uitleg als het langer duurt).
• Een verzoek aan een klant: dat is zijn termijn, in de regel ook een maand.

Back-ups

Wat we verwijderen, gaat ook uit onze back-ups, maar pas als die verlopen. Dat duurt hoogstens zeven maanden. Tot dan staan de gegevens versleuteld in de back-up en worden ze niet gebruikt. Wordt een back-up teruggezet, dan voeren we de verwijdering opnieuw uit.

Contact en klachten

Vragen: privacy@denkploeg.nl. Heb je een klacht, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Meer over wat we met je gegevens doen: de privacyverklaring.

Datum van ingang: 18 oktober 2026.