Klantenservice-inbox
Alle klantvragen op een plek, met een assistent die voorwerk doet.
Een assistent antwoordt bezoekers uit jouw kennis.
- Schrijf je in en hoor als een van de eersten wanneer er plek is
- De demo staat gewoon open
- Zakelijk, alle prijzen excl. btw
Zo werkt de klantenservice-inbox van Ploeter: mail, WhatsApp en chat staan in een lijst. Je opent een vraag over een allergeen in de whey, de assistent zet een antwoord klaar met de productinformatie als bron, jij past een woord aan en tekent. De status wordt Beantwoord. Een volgende vraag in de chat beantwoordt de assistent zelf, met het label AI.
Wat je krijgt van de klantenservice-inbox
Een plek waar je ziet wat klanten vroegen en wat er is geantwoord, met de assistent als eerste lijn en een mens als vangnet.
Een gesprek: een bezoeker vraagt of de kas zaterdag open is, de assistent antwoordt, en een tweede vraag krijgt de chip Wacht op jou.
Een klantkaart van Corrie Bakker waarop de opvolging Bel terug over 3 maanden verschijnt en wordt afgevinkt.
Drie voorstellen staan klaar met Wacht op jou: een offerte, een route en een bericht. Jij tekent, en de chip wordt Getekend.
Nagebouwd met verzonnen gegevens.
Gesprekken terugkijken
Je ziet wat bezoekers vroegen, wat de assistent antwoordde, of er een mail is verstuurd en of de bezoeker een duim gaf.
Onbeantwoorde vragen oplossen
De vragen waar de assistent geen antwoord op had staan bij elkaar.
Live overnemen
Een collega neemt een lopend gesprek over en geeft het terug.
Een dashboard met wat het kost
De laatste dertig dagen: gesprekken, mails naar een collega, onbeantwoorde vragen, duimen en wat het deze maand kostte.
De assistent erachter blijft binnen zijn grenzen
Alleen uit jouw bronnen
Je sitemap, een FAQ-pagina en je eigen vragen.
Hij zegt dat hij een AI is
Een bezoeker ziet altijd dat hij met een virtuele assistent praat.
Een plafond in euro
Je stelt een plafond per dag en per maand in.
Een gesprek waarin de assistent het niet zeker weet. De chip zegt dat Sanne overneemt, en Sanne antwoordt met haar avatar ernaast.
Zo zet je een inbox met assistent op, in drie stappen
Maak een assistent en voed hem
Geef hem een naam, wijs je site aan en voeg eigen vragen toe. Je plakt één regel code in je site.
Stel plafond en overname in
Kies toon, uiterlijk en een plafond per dag en per maand, en een mailadres voor vragen die hij niet weet.
Lees de inbox en verbeter
Je leest gesprekken, verbetert een antwoord en accepteert de voorstellen voor eigen vragen. Niets gaat vanzelf live.
De regisseur stuurt het
Hij beantwoordt de vragen, jij houdt de regie.
Je praat met een regisseur. Hij zet een voorstel klaar, de controles lopen, en pas na jouw handtekening gaat er iets naar buiten.
- Merkpoortafgedwongen
- Tekenen vóór elke actie naar buitenjij tekent
- Auditspoorvastgelegd
Onderdeel van de ploeg: de regisseur zet dit klaar als deel van je briefing. Zo werkt de ploeg
Een opdracht in de chat: Welke vragen kon de assistent niet beantwoorden? De regisseur zet een voorstel klaar: Concept voor de vraag over zaterdag: Ja, van 9 tot 17 uur. Twee controles krijgen een vinkje: Alleen uit jouw bronnen en Niets gaat live zonder jou. Jij tekent, en de chip wordt Getekend.
- Eén regisseur, alle studio's
- Niets gaat uit zonder jouw handtekening
- Early access, zodra er plek is
Wat de klantenservice-inbox kost
Support
€ 29per maand, excl. btw
Support heeft een eigen pakket.
- Basis 5 gebruikers € 29, Medium 10 gebruikers € 59, Max 25 gebruikers € 129
- 300 credits per maand
Klanten, ondertekenaars en volglinks zijn gratis.
± 23 beelden of 2 video's van 8 seconden per maand
Meer erbij
Met Assistent met cookiebanner voor € 35 krijg je ook Cookiebanner
Los zouden die samen € 38 per maand kosten.
In de proef
- 200proefcredits
- 0euro om te beginnen
Er wordt niets vanzelf omgezet naar betaald.
- Early access, zodra er plek is
- Jij tekent alles wat naar buiten gaat
Inbox en assistent naast Tidio, Chatbase en Intercom
Wat de pagina's van de aanbieders zelf zeggen, naast elkaar. We vergelijken het instapplan van elke aanbieder.
| Kenmerk | DenkploegSupport | TidioStarter | ChatbaseHobby | IntercomFin |
|---|---|---|---|---|
| Prijs per maand | € 29 per maand, excl. btw | $ 24,17 per maand, 100 gesprekken; de AI-add-on begint bij $ 32,50 voor 50 gesprekken | $ 32 per maand bij jaarbetaling, 700 berichtcredits | $ 0,99 per uitkomst, plus een seat vanaf $ 29 per maand (Essential) |
| Gesprekken terugkijken in een inbox | JaGesprekken, onbeantwoorde vragen en rapporten | Open (niet vastgesteld) | DeelsHelpdesk-inbox in Standard en Pro | Open (niet vastgesteld) |
| Een mens neemt het gesprek over | JaLive in de chat, of de vraag per mail | DeelsAls functie van de AI-agent | DeelsNiet in Hobby, wel in Standard en Pro | Open (niet vastgesteld) |
| Antwoorden uit je eigen bronnen | JaSitemap, FAQ en eigen vragen, tot 300 openbare pagina's | Open (niet vastgesteld) | JaUit je documenten | Open (niet vastgesteld) |
| Zegt dat het een AI is | JaNiet uit te zetten | Open (niet vastgesteld) | Open (niet vastgesteld) | Open (niet vastgesteld) |
| Plafond per dag en maand in euro | Ja | Open (niet vastgesteld) | NeeCredits per maand | Open (niet vastgesteld) |
| DeelsVia een gekoppeld bedrijfsnummer | Ja | Ja | Open (niet vastgesteld) | |
| Een gesprek hoort bij een klant | JaWijst naar dezelfde relatie in Relaties | Open (niet vastgesteld) | Open (niet vastgesteld) | Open (niet vastgesteld) |
| Waarom Denkploeg | Support is de assistent op je site en de inbox erachter in één pakket: de assistent antwoordt uit jouw bronnen en zegt dat hij een AI is, en een collega neemt het gesprek over of krijgt de vraag per mail. | |||
Bron en peildatum: Denkploeg (app.denkploeg.nl/klantenservice-inbox); Tidio (www.tidio.com/pricing/); Chatbase (www.chatbase.co/pricing); Intercom (www.intercom.com/pricing) ().
Bedragen staan in de valuta van de bron en zijn niet omgerekend. Open betekent dat we het op die pagina niet konden vaststellen, niet dat het ontbreekt. Of btw in een bedrag zit, noemen we alleen als de bron het zegt. Klopt er iets niet, of is het verlopen? Laat het ons weten.
Veelgestelde vragen over de klantenservice-inbox
Wat is een klantenservice-inbox?
Een plek waar je klantvragen leest en beantwoordt. Hier staan de gesprekken van de assistent op je site, de vragen die hij niet wist en de gesprekken die een collega overneemt.
Hoe neem ik een gesprek over?
Met live chat neem je een lopend gesprek over en geef je het terug aan de assistent. Weet hij het niet, dan krijgt een collega de vraag per mail.
Hoe lang bewaar je gesprekken?
Zo lang als jij instelt: standaard 90 dagen, hoogstens 730. Daarna verdwijnen ze vanzelf. Voor een inzage- of verwijderverzoek exporteer of wis je alle gesprekken van een bezoeker.
Kan de assistent iets verzinnen?
Hij antwoordt uit je sitemap, je FAQ en je eigen vragen. Weet hij het niet, dan komt de vraag bij je terecht en kun je er een eigen vraag van maken.
Wat kost een klantenservice-inbox?
Support heeft een eigen pakket. De prijs staat bij 'Wat de klantenservice-inbox kost' op deze pagina, uit onze prijslijst.
Eerlijk over wat de inbox niet doet
Dit doen we niet:
- Geen belofte over hoeveel vragen de assistent zelf oplost. Opgelost is streng bedoeld: een duim omhoog, of een gesprek met een vraag, zonder onbeantwoorde vraag en zonder mail.
- WhatsApp werkt via een gekoppeld bedrijfsnummer; een eigen inbox voor WhatsApp is een aparte optie.
- Bestellingen opzoeken kan alleen met een gekoppelde Shopify-winkel, en alleen met e-mailadres en ordernummer samen.
Een echt bedrijf
Wie wij zijn
- Bedrijf
- Denkploeg, onderdeel van Het Creatieve Bureau
- KvK
- 72101121
- Btw-id
- NL001154747B27
Zo bereik je ons
- Vragen en kennismaking
- hallo@denkploeg.nl
- Hulp bij Denkploeg
- support@denkploeg.nl
- Privacy en verzoeken
- privacy@denkploeg.nl
- +31613816926
Open je inbox
Zonder kaart. Je stelt zelf een plafond in.
Niets gaat naar buiten zonder jouw handtekening.
Een gesprek: een bezoeker vraagt of de kas zaterdag open is, de assistent antwoordt, en een tweede vraag krijgt de chip Wacht op jou.