Je abonnement

De Denkploeg-assistent volgt de actuele aanmeldstand. Staat aanmelden dicht of kan de stand niet bevestigd worden, dan verwijst hij naar early access en biedt hij geen nieuwe proef of proefcredits aan, ook niet als een oudere kennisbron die noemt. Uitleg over een bestaande proef voor iemand die al toegang heeft blijft mogelijk.

Je abonnement staat in je werkruimte onder Beheer, Abonnement. Daar zie je op één kaart wat je afneemt, wat het kost, wanneer je weer betaalt, met welke betaalmethode en of er een korting loopt. Onder de kaart staan drie gelijke knoppen: Pakket wisselen, Pauzeren en Opzeggen. Alleen de eigenaar van de werkruimte kan het wijzigen; een beheerder kan het lezen. Werkt je werkruimte via een bureau, dan loopt je abonnement via het bureau: je ziet dan wie het beheert, zonder prijs of betaalmethode, en met een knop om het bureau te mailen als het bureau een contactadres heeft ingesteld.

Een bedrag staat met btw groot en zonder btw eronder, met zijn periode (per maand of per jaar). Zijn je factuurgegevens nog niet bekend, dan staat er exclusief btw; we gokken nooit een percentage. De prijzen per pakket staan op de prijspagina. Een pakket kiezen, overstappen en betalen loopt via Afrekenen, in twee stappen.

Proef

Nu: early access. Zolang aanmelden dicht staat, vraag je op de site early access aan en laten we je toe zodra er plek is. Daarna geldt de proef hieronder.

• Veertien dagen, zonder creditcard. Een nieuwe werkruimte begint altijd met een proef; je kiest je pakketten wanneer je wilt. Er wordt niets vanzelf afgeschreven.
• In de proef heb je 200 credits voor het AI-werk, meteen vanaf het begin, en alle studio's staan aan om te proberen. Na je betaling staan de studio's van je pakketten aan; bij een pauze of het einde gaan ze uit.
• Je kunt de proef één keer met een week verlengen, met een knop op het abonnementsscherm.
• De proef blijft zonder kaart. Voor wat ons echt geld kost of naar buiten gaat, namelijk video maken en leveren en grote reeksen (meer dan tien beelden in één keer) genereren, vragen we één keer een machtiging van 1 cent via iDEAL om te verifiëren dat je een echt bedrijf bent. Dat doe je onder Verificatie (de melding in de studio wijst er met een link heen; alleen de eigenaar kan het starten). Je krijgt de cent terug, meestal binnen een paar werkdagen, en we trekken de machtiging meteen weer in: er wordt nooit iets afgeschreven en er gaat niets vanzelf over in een abonnement. We bewaren je rekeningnummer niet, alleen een vingerafdruk daarvan, twaalf maanden lang: één rekening geeft één proef met deze mogelijkheden, ook over werkruimtes heen. Is je rekening al voor een andere proef gebruikt, dan krijg je je cent terug en kies je een pakket om verder te gaan. Publiceren naar buiten kan pas met een betaald pakket. Een betalende werkruimte merkt hier niets van.
• Eén proef per bedrijf per twaalf maanden: op het domein van je mailadres (mail.bedrijf.nl en bedrijf.nl tellen als hetzelfde bedrijf) en, als je het invult, op je KvK-nummer. Met een gratis mailadres telt dat adres (zonder punten en +-deel). Uit één internetaansluiting komen hooguit drie gratis proeven per dertig dagen; daarboven zie je dat er nu geen plek is.
• Zelf aanmelden kan op /aanmelden, met één veld: je zakelijke e-mailadres (of met het KvK-nummer van je bedrijf als je een gratis mailadres gebruikt, onder "Geen zakelijk adres?"; dat nummer moet bij de KvK bestaan, en kan de KvK even niet antwoorden dan probeer je het later opnieuw). Rechts zie je wat bij jouw aanmelding hoort: kom je met het adres van je site, dan zie je die site met wat Denkploeg ermee doet; kom je van een productpagina (zoals de cookiebanner of de assistent), dan zie je dat product; anders zie je de ploeg met het tekenen. De proefvoordelen zijn per herkomst: de cookiebanner kost geen credits, de assistent telt in gesprekken, de rest in proefcredits. Je naam vragen we niet: we halen hem voorlopig uit je adres, en je past hem aan in Mijn account. Je krijgt een link die een dag werkt; na het kiezen van een wachtwoord staat je werkruimte klaar en kom je terug op de plek waar je was, bijvoorbeeld het scherm in de demo. Het formulier heeft een korte invultijd nodig en blijft zes uur geldig; is het verlopen, laad de pagina dan opnieuw. Vraag je binnen een dag meerdere keren dezelfde aanmelding aan, dan krijg je hooguit drie mails; het scherm zegt altijd hetzelfde. Een wegwerpadres (zoals Mailinator of Guerrilla Mail) krijgt geen proef: gebruik een adres dat je houdt.
• Proeven zitten soms vol. Alle proeven samen hebben per dag een budget voor het AI-werk. Is dat op, dan staat nieuw betaald werk in een proef tot de volgende dag stil en zie je "Proeven zitten vandaag vol, morgen kan het weer". Lezen, bewerken en je pakket kiezen blijft gewoon kunnen; met een betaald pakket merk je hier niets van.
• Gratis proefplekken per maand. We geven per kalendermaand een beperkt aantal gratis proeven uit, om te beginnen ongeveer vijftig. Zijn ze vergeven, dan zie je "De gratis proefplekken zijn deze maand vergeven. Je kunt direct een pakket kiezen." met een link naar de pakketten, en gaat er geen mail uit. Een plek is van wie zijn proef als eerste bevestigt: heb je al een link gekregen, dan kun je bevestigen zolang de maand niet vol is. Is hij wel vol, dan zie je dezelfde tekst; je link blijft staan tot hij na een dag verloopt en wordt niet verbruikt. Op de eerste van de maand (Amsterdamse tijd) zijn er weer plekken.
• Tweede stap: als eigenaar moet je aanmelden in twee stappen instellen. Gewoon werken kan een paar dagen zonder. Mensen uitnodigen of verwijderen, een rol wijzigen, een koppeling, sleutel of machinetoken maken en de proef verlaten kunnen pas als de tweede stap staat; probeer je het eerder, dan zegt het scherm dat je hem eerst moet aanzetten onder Mijn account, en vraagt je volgende aanmelding om het instellen.
• Zijn er die dag veel proeven gestart, dan zegt de bevestigpagina dat we even vol zijn; je link blijft tot hij verloopt bruikbaar, en anders vraag je morgen een nieuwe aan.
• Kies je niet voor het einde, dan staat je werkruimte op alleen lezen: je kunt alles nog bekijken (met het watermerk van de proef, zie hieronder) en je gegevens opvragen met Exporteer je werk onder Abonnement, en er verdwijnt niets. Kies je later alsnog een pakket, dan gaat alles verder waar je was.

Je bedrijf opzoeken bij het aanmelden

Meld je je aan met een privéadres (bijvoorbeeld Gmail of Ziggo), dan vragen we het KvK-nummer van je bedrijf. Je kunt je bedrijf opzoeken op naam of nummer: wat je kiest vult het nummer en de bedrijfsnaam in. Dat opzoeken kost ons geld per keer, dus het is beperkt: een botcontrole vooraf, hoogstens tien opzoekingen per dag vanaf één internetverbinding en vijf per aanmeldsessie, en een maandplafond voor iedereen samen. Is het plafond bereikt of het opzoeken niet beschikbaar, dan vul je het KvK-nummer en je bedrijf gewoon zelf in. Dat blijft altijd kunnen.

Wat kan in de proef en wat pas met een abonnement

In de proef kun je alles uitproberen en nakijken. Wat naar buiten gaat, of in volle kwaliteit met je meegaat, kan pas met een abonnement: de start van je abonnement is de machtiging: een geldig incassomandaat via iDEAL, dat je bij de eerste betaling geeft. Is die eerste betaling nul, door een kortingscode van 100 procent of een gratis eerste maand, dan vragen we toch één cent, die je terugkrijgt: zonder mandaat blijf je in de proef. Zodra die er is, werkt alles meteen, zonder dat je iets hoeft te herladen of opnieuw hoeft te doen.

Wel in de proef

• Alles bekijken in de portal en in de studio's: beelden, video's, logo's, de site die je bouwt, je brandguide en je campagnes.
• Bekijken en downloaden in lage kwaliteit, met een watermerk. Elk beeld dat je ziet is kleiner (de langste zijde hoogstens 800 pixels) en heeft een heel licht, herhalend patroon van het beeldmerk van Denkploeg, met een klein label "Proef" in de hoek. Een video is 480p en duurt hooguit 10 seconden (een korter fragment krijg je heel), geluid is kort en klein. Een schermafdruk, rechtsklikken of de netwerktab geeft hetzelfde: het origineel krijg je in de proef nooit te zien. Zo kun je het werk goed beoordelen, maar niet gebruiken zonder abonnement.
• Tekst uit de chat kopiëren: dat is geen bestand.
• De cookiebanner en de klantenservicebot op je eigen site: dat zijn de producten die je in de proef probeert, dus die mogen live blijven zolang je proef loopt. Is je proef voorbij zonder abonnement, dan stoppen ze, en veilig: de banner gaat naar een strikte stand (alleen noodzakelijke cookies, alle andere scripts blijven geblokkeerd, geen keuzevenster en geen nieuwe toestemmingen), zodat je site nooit trackers laadt zonder toestemming doordat de banner wegviel; de klantenservicebot laadt niet meer, zonder foutmelding voor je bezoekers. In de portal staat een melding en je gesprekken blijven leesbaar. Met een abonnement werkt alles meteen weer. Het lettertype van je merk en de beelden van de widget volgen wel de regels van de proef (een watermerk of een standaardletter).
• De balk bovenaan. Loopt je proef, dan staat bovenaan elk scherm een balk met de dagen die je nog hebt en de link Kies een pakket. Op een telefoon is die balk één regel; met het kruisje sluit je hem een dag (alleen in deze browser). Is je proef voorbij, dan blijft de balk staan en is er geen kruisje. Zonder AI-sleutel staat er in dezelfde vorm een balk Zonder AI-sleutel met de link naar Sleutels.
• Een testmail naar jezelf, mensen uit je eigen team uitnodigen, en alles voorbereiden: een site bouwen, een campagne opzetten, een nieuwsbrief schrijven.

Pas met een abonnement

• Naar buiten zetten: je website online zetten, een domein koppelen, campagnes of advertenties live zetten (Meta en Google), social posts plaatsen, nieuwsbrieven en andere berichten naar anderen versturen.
• Mee naar huis nemen: de site exporteren, je brandguide en merkboek als bestand (pdf), het logopakket (zip), designtokens, een levering van een campagne, en een csv van je gegevens (relaties, abonnees, statistieken, gebruik) of een export van je assistent. Beelden, video's en logo's in volle kwaliteit.
• Een blokkade zie je op de knop zelf: die blijft zichtbaar, met een slotje. Tik of klik erop voor een korte uitleg en de knop Kies je abonnement. Waar een handeling een eigen kaart heeft (publiceren, versturen) staat de uitleg er direct bij.
• Open je zo'n geblokkeerd adres toch (een oude link of bladwijzer), dan zie je een korte pagina met dezelfde knop in plaats van een foutmelding. Een gedeelde link van iemand anders toont gewoon "niet gevonden".

Altijd, ook in de proef: je eigen accountgegevens opvragen en je gegevens opvragen met Exporteer je werk onder Abonnement (je recht op je eigen gegevens; in de proef zitten daarin je gegevens en de bestanden die je zelf hebt geüpload, wat Denkploeg voor je maakte komt erbij met een abonnement), je facturen, en documenten die je moet tekenen.

De video, een grote reeks en wat ons echt geld kost vragen daarnaast nog de verificatie van 1 cent hierboven.

Pakketten en periode

• Je kunt meerdere pakketten tegelijk hebben. Prijs en credits tellen op.
• Gebruikers. Elk pakket heeft een aantal gebruikers inbegrepen; dat staat op de prijspagina bij het pakket. Heb je meer pakketten, dan telt het hoogste aantal, ze worden niet opgeteld (Cookiebanner met 1 en Planning met 5 geven samen 5). Zie Gebruikers.
• Elke module is los te koop, en een bundel is goedkoper dan dezelfde modules los. Op de prijspagina staat bij elke bundel wat de onderdelen los kosten en wat je bespaart.
• Een prijsverhoging geldt alleen voor nieuwe abonnementen: Support kost € 29 per maand, maar wie het al had als Steun voor € 24 houdt die prijs.
• Je maandelijkse credits komen er pas als de betaling van die periode binnen is. Mislukt een incasso, dan krijg je geen nieuwe credits tot hij gelukt is; wat je al had, blijft staan.
• Maandelijks of jaarlijks. Jaarlijks betaal je een vast maandbedrag maal twaalf en bespaar je ongeveer 17 procent. Het abonnementsscherm zegt hoeveel dat voor jou scheelt. Alle prijzen staan exclusief btw: Denkploeg levert alleen aan bedrijven.
• Na de eerste periode is je abonnement per maand opzegbaar, ook als je jaarlijks betaalt. Dezelfde regel geldt voor elk pakket.
• Een prijs staat vast zolang je abonnement loopt. Verandert hij, dan hoor je dat minstens zestig dagen vooraf, en kun je tot die dag opzeggen. Met een lanceerprijs of prijsgarantie verandert er niets.

Gebruikers

• Een gebruiker is elke login van je eigen bedrijf, ongeacht de rol: eigenaar, beheerder, maker en lezer tellen mee, en een openstaande uitnodiging ook. Externen zijn gratis en tellen niet mee: klanten in het klantportaal, mensen die een document tekenen, publieke links en monteurs zonder account.
• Eenmanspakketten (Cookiebanner, Merkboek, Website, Beelden, Video en avatar: 1 gebruiker; Social en Advertenties: 2) kosten € 5 per maand per extra gebruiker, tot een hoogste aantal. Daarna kies je een bundel.
• Planning, Relaties en Support hebben treden: Basis, Medium en Max, elk met meer gebruikers. Je stapt over naar een hogere trede in plaats van losse gebruikers te kopen; boven de hoogste trede is er Enterprise, op aanvraag. Alles is onbeperkt, met redelijk gebruik tot 50 gebruikers.
• Extra gebruikers regel je in Pakket wisselen, onder Gebruikers. Een gebruiker erbij gaat direct in en rekent het verschil voor de rest van de periode; minder gebruikers gaat in bij de volgende verlenging, zonder tegoed, en kan alleen als er genoeg plekken vrij zijn: er wordt niemand weggehaald. Zet eerst iemand uit, daarna kan het pakket omlaag. Een proef omzetten naar een pakket met minder gebruikers dan je nu hebt kan ook niet; neem dan extra gebruikers of kies een groter pakket. De prijs per extra gebruiker staat vast zolang je abonnement loopt.
• Zit je op het maximum, dan zegt het scherm waar je iemand uitnodigt precies wat er kan: "+1 gebruiker voor € 5" of "naar Medium", met een knop naar Abonnement. Is het aantal niet vast te stellen, dan kan er niemand bij; dat is nooit "onbeperkt". De eerste gebruiker van een werkruimte kan altijd.
• De proef heeft 3 gebruikers.
• Had je al meer mensen dan je pakket toelaat? Dan houd je ze allemaal en betaal je niets extra. Je ziet een melding op Abonnement, en pas bij een nieuwe uitnodiging neem je een extra gebruiker of een hoger pakket.
• De Denkploeg-assistent heeft een daggrens per werkruimte die meegroeit met je aantal gebruikers.
• Gesprekken van je assistent zitten in je pakket: Support 300 per maand (Medium 500, Max 1.500), Assistent met cookiebanner 300, Website met klantenservice 600. Daarboven kost een nieuw gesprek 8 credits. Zie Support Studio.

Wat zit in je pakket

• Een studio werkt alleen als hij in je pakket zit. Zit hij er niet in, dan blijft hij in de navigatie staan met een slotje, en opent hij het scherm "Zit niet in je pakket" met een knop Pakket wijzigen. Dat geldt overal: in het scherm, via een oud adres, in de koppeling met je eigen AI-programma (die zegt dan welke module ontbreekt en waar je kunt upgraden) en voor werk dat al klaarstond. Alleen een eigenaar of beheerder kan het pakket wijzigen; een ander ziet wie hij moet vragen.
• In de proef staan alle studio's aan, tot het einde van de proef. Na je betaling staan de studio's van je pakketten, losse modules en bundels aan; bij een pauze, een verlopen of beëindigd abonnement gaan ze uit. Een opgezegd abonnement loopt door tot de einddatum.
• Wat je gemaakt hebt, blijft van jou. Valt een studio uit je pakket, dan wordt er niets verwijderd. Een getekend document met zijn bewijs kun je altijd blijven ophalen.
• Opslag zit in je pakket. Elk pakket heeft een hoeveelheid opslag, de proef ook; heb je meer pakketten, dan telt de grootste. Is hij vol, dan kun je geen nieuwe bestanden uploaden tot je opruimt of een groter pakket kiest. Dezelfde inhoud telt maar één keer. Zit je al boven je opslag (bijvoorbeeld na een kleiner pakket), dan houd je alles wat er staat; je kunt alleen niet verder groeien. Is de opslag van je werkruimte niet vast te stellen, dan kan er niets bij; dat is nooit "onbeperkt".
• Een domein in je pakket. Staat er bij je pakket een domein genoemd (op de prijspagina en bij je abonnement, onder Domein), dan dekt het pakket een aantal domeinen per jaar tot een bedrag, exclusief btw. Het aantal, het bedrag en de extensies staan bij het pakket; er staat niets vast in de tekst. In de proef staat er niets: dat komt pas met een betaald abonnement.
• Werkt je werkruimte via een bureau, dan bepaalt het bureau welke studio's er aanstaan en hoeveel opslag er is; je ziet dan geen slotje maar wel de uitleg bij wie je het kunt vragen.

Installatiehulp

Bij elk pakket met de cookiebanner of de assistent kun je installatie- en controlehulp nemen. Wij plaatsen samen met jou de banner en de assistent (of kijken mee), controleren vóór en na Accepteren en Weigeren dat de gemarkeerde scripts wachten, nemen een eerste scan met je door en zetten de bronnen van de assistent klaar. Binnen 5 werkdagen volgt een afspraak.

• Prijs: € 79 eenmalig, exclusief btw. Het bedrag staat bij het afrekenen, op de prijspagina en bij Abonnement, en komt uit onze instellingen: staat er een ander bedrag, dan geldt dat.
• Gratis bij jaarlijks betalen. Kies je een jaarabonnement, dan kost de hulp niets, één keer per abonnement.
• Kiezen: bij Afrekenen, in stap 2, met een vinkje "Installatiehulp erbij". Betaal je maandelijks, dan komt het bedrag als eigen regel bij de eerste betaling, met btw zoals de rest; de hulp telt niet mee in de prijs van de volgende maanden. Betaal je al, dan vraag je de hulp achteraf aan onder Abonnement: gratis bij een jaarabonnement, anders als eenmalige betaling met de code uit je app, omdat het om geld gaat.
• Daarna zie je onder Abonnement de stand: aangevraagd, gepland (met de datum) of gedaan. Je krijgt een bevestiging per mail, en wij zetten de afspraak klaar. Een aanvraag staat op naam van de werkruimte; er is geen aparte inlog of toegang voor ons nodig, we werken met je mee.
• Eén keer per abonnement. Heb je de hulp gehad, dan staat er geen knop meer. Heb je later nog vragen, stel ze dan in het steunvenster.
• Er is geen geld-terug-garantie voor deze hulp; de proef is de periode om Denkploeg uit te proberen.

Overstappen

Je opent Pakket wisselen, vinkt de pakketten aan die je wilt hebben (je kunt ze combineren) en kiest maandelijks of jaarlijks. Daaronder zie je altijd eerst wat het kost, met dezelfde berekening als op de factuur: wat je nu betaalt, wat je vandaag betaalt of terugkrijgt, de ingangsdatum en wat daarna volgt. Daarna bevestig je. Een pakket dat goedkoper is dan wat je nu hebt, gaat pas bij je volgende verlenging in: op de kaart staat dan de chip Per {datum} (de dag waarop het ingaat), en tot dan houd je wat je hebt.

Wat meer kost, vraag je te bevestigen met de code uit je app (de tweede stap). Wat minder kost, niet. Een geplande wijziging kun je tot de verlenging intrekken.

Voorbeeld. Je betaalt 89,00 per maand en gaat op 11 november naar jaarlijks (890,00). Twintig van de dertig dagen van november zijn nog niet gebruikt: 59,33. Je betaalt vandaag 830,67, en het jaar loopt van 11 november tot 11 november.

Betaalmethode wijzigen en opnieuw proberen

• Bij Betaalmethode op de kaart kies je Wijzigen: iDEAL via SEPA-incasso, kaart of PayPal. Je bevestigt eerst met de code uit je app, want het gaat over geld. Daarna doe je bij Mollie een nieuwe eerste betaling van één cent die je bij je volgende periode als tegoed terugkrijgt.
• Je kunt je betaalmethode drie keer per dag wijzigen. Je oude methode blijft werken tot de nieuwe gelukt is. Mislukt of breek je af, dan is er niets gewijzigd. Na een gelukte betaling wordt de oude machtiging ingetrokken en loopt je abonnement verder op de nieuwe.
• Is de laatste betaling mislukt, dan kun je met Opnieuw proberen de openstaande periode opnieuw laten afschrijven op je huidige machtiging, zonder code. Dat kan één keer per dag en drie keer per periode; daarna kies je een andere methode. Kies je Betaalmethode bijwerken, dan betaal je die periode meteen met de nieuwe methode (in plaats van één cent).

Als een betaling niet lukt

• Lukt een afschrijving niet, dan krijg je dezelfde dag een mail met het bedrag en een knop Betaalmethode bijwerken. Je werkruimte werkt gewoon door, maar je krijgt geen nieuwe maandcredits tot de betaling gelukt is; wat je al had, blijft staan.
• Na zeven dagen volgt een herinnering. Je kunt altijd zelf Opnieuw proberen of je methode wijzigen (zie hierboven).
• Na eenentwintig dagen kijkt een medewerker mee en kan de werkruimte op alleen lezen gaan. Dat gebeurt nooit vanzelf. Er wordt niets verwijderd: je gegevens blijven staan en je kunt ze exporteren. Zodra de betaling gelukt is, werkt alles weer.
• Komt een betaling pas binnen nadat je abonnement al was beëindigd, dan staat die niet stil: we krijgen er een melding van en betalen hem terug of schrijven hem als tegoed bij. Je hoeft niets te doen.

Pauzeren

• Eén tot drie maanden, één keer per twaalf maanden. Je kiest de duur in een venster dat de dag noemt waarop het vanzelf weer aan gaat. Is je pauze van het afgelopen jaar al gebruikt, dan zegt het venster vanaf welke dag het weer kan.
• Tijdens de pauze kun je alles lezen en exporteren, er wordt niets geïnd, en wat live staat blijft staan.
• Je periode schuift op met de lengte van de pauze. Hervat je eerder, dan krijg je de dagen die je niet pauzeerde terug.
• Bij het begin van je pauze krijg je een bevestiging per mail, en twee weken voor het einde een mail met de dag waarop het weer aangaat, met een link om op te zeggen.
• Tijdens de pauze staat de werkruimte op alleen lezen, maar Nu hervatten en Opzeggen blijven werken: je hoeft niemand te mailen.

Kortingscode

Een kortingscode vul je in op het abonnementsscherm of bij Afrekenen, of hij staat al in de link die je kreeg (?code=). Er zijn verschillende soorten codes:

• korting op je abonnement: een percentage of bedrag, voor de eerste betaling, een aantal maanden of zolang het loopt;
• eerste maand gratis: de eerste maand kost niets, daarna betaal je de gewone prijs (bij jaarlijks betalen gaat er een twaalfde af). Je betaalt bij het afsluiten één cent, zodat de betalingen erna automatisch kunnen; die cent krijg je bij de volgende betaling terug. Zonder machtiging staat je abonnement na de gratis maand open, zoals bij een mislukte betaling;
• korting bij jaarlijks betalen: telt alleen als je jaarlijks betaalt;
• extra credits bij een bijkoop: bij je volgende bijkoop krijg je credits erbij, nooit meer dan een vaste grens boven wat je betaalt;
• cadeaucredits: een aantal credits met een vervaldatum, die je krijgt zodra je eerste betaling binnen is;
• een langere proef: alleen tijdens je proef, voor nieuwe klanten.

Een code kan voorwaarden hebben: geldig vanaf en tot een datum, alleen voor bepaalde pakketten, alleen maandelijks of jaarlijks, alleen voor nieuwe klanten, alleen in bepaalde landen, pas na een aantal maanden klant, en hooguit een aantal keer per bedrijf. Een code telt nooit op bij een tweede code, en meestal ook niet bij een blijfaanbod dat je het afgelopen jaar nam. Een korting staat als eigen regel op dezelfde factuur, met de code erbij. Extra en cadeaucredits staan niet op de factuur; je ziet ze bij Verbruik. Wordt een betaling teruggeboekt of terugbetaald, dan gaan de credits die je daarop uit een code kreeg ook terug.

Staat er een code actief die nog van geen enkele betaling is afgetrokken, dan kun je hem met Code weghalen weer weghalen. Dezelfde code kun je daarna niet opnieuw gebruiken. Is er al korting afgetrokken, dan blijft hij staan.

Werkt een code niet, dan zie je altijd dezelfde melding (Deze code werkt niet), ook als hij bestaat maar niet bij jouw abonnement past; zo kan niemand uit de meldingen afleiden welke codes er zijn. Je kunt hooguit tien keer per uur een code proberen in een werkruimte, en een vast aantal keer per uur over al je werkruimtes samen; daarna wacht je een uur.

Een actie in de balk bovenin

Soms staat er bovenin de site of de portal een smalle balk met een actie, bijvoorbeeld een korting. De knop gaat naar een pagina van Denkploeg zelf en neemt de kortingscode mee (?code=), zodat je hem niet hoeft over te typen; hij wordt pas gebruikt als je afrekent. Elke actie heeft een einddatum die klopt en er staat nooit een aftelklok bij. Een balk kun je wegklikken: dat onthouden we in een cookie zonder persoonsgegevens. Of er op de knop is geklikt tellen we alleen als je toestemming gaf voor statistiek, als aantal per dag en zonder te weten wie.

Vriendcode

Betaal je al voor Denkploeg, dan vind je op het abonnementsscherm je eigen vriendcode. Een nieuw bedrijf dat die code gebruikt, krijgt credits zodra zijn eerste betaling voor een abonnement binnen is, en jij krijgt er dan evenveel. Niet eerder: wie alleen een proef start, levert niemand iets op. Wordt die eerste betaling teruggeboekt, dan gaan de credits aan beide kanten terug. Je kunt je eigen code niet gebruiken, ook niet in een tweede werkruimte van hetzelfde bedrijf.

Opzeggen

Opzeggen is even makkelijk als beginnen: twee klikken, zonder gesprek en zonder code.

1. Op het abonnementsscherm klik je Opzeggen.
2. In het venster zie je de einddatum, wat er daarna met je gegevens gebeurt en een knop voor een export. Je kunt een reden kiezen; dat hoeft niet. Kies je er een, dan zie je hoogstens één aanbod dat erbij past, bijvoorbeeld een pauze of een tijdelijke korting, naast een even grote knop om toch op te zeggen.
3. Je klikt Opzeggen; de einddatum staat in de knop. Je krijgt een bevestiging per mail. Is het aanbod dit jaar al gebruikt, dan staat er geen aanbod.

• Alles werkt door tot het einde van je periode. Na de eerste periode van een jaarabonnement eindigt het aan het einde van de lopende maand, en krijg je het ongebruikte deel terug.
• Geen geld terug na de eerste betaling: daarvoor is de gratis proef van veertien dagen, zonder kaart. Een betaalde periode wordt niet terugbetaald, behalve het ongebruikte deel bij opzeggen na het eerste jaar (hierboven) en bij een prijswijziging (voorwaarden, artikel 12).
• Tot de einddatum maak je de opzegging met één klik ongedaan, met Ongedaan maken op de kaart.

Hulp in plaats van opzeggen. Kies je Ik gebruik het niet genoeg, dan kun je een gesprek van 20 minuten aanvragen; wij mailen dan binnen twee werkdagen een moment. Kies je Ik mis iets, dan kun je de roadmap bekijken. Je abonnement loopt in beide gevallen gewoon door.

Welke mails je krijgt. Elke mail noemt een datum en zegt wat er wel en niet gebeurt; er verdwijnt niets zonder dat je het weet.

• Proef: een welkomstmail met de einddatum en je proefcredits, een mail een week voor het einde (wat je tot nu toe deed), een twee dagen ervoor, een de dag na het einde en de laatste dertig dagen erna, met de dag waarop we de werkruimte archiveren. Daarna geen proefmails meer.
• Pauze: een bevestiging bij het begin en een mail twee weken voor het einde.
• Jaarabonnement: een mail dertig en zeven dagen voor de verlenging, met de datum, het bedrag excl. btw, de betaalmethode en een link om in twee klikken op te zeggen. Een maandperiode krijgt die mail niet.
• Opzeggen en export: een bevestiging met de einddatum en wat daarna gebeurt, en een mail met de downloadlink als je export klaar is.

Wat er daarna met je gegevens gebeurt

1. Na de einddatum kun je alles nog dertig dagen lezen en exporteren.
2. Daarna wordt de werkruimte gearchiveerd. Je krijgt een mail met een exportlink.
3. Negentig dagen later worden je gegevens gewist.

Wat blijft, omdat de wet het vraagt: facturen en de administratie (zeven jaar) en het spoor van wat er gebeurde, met pseudonieme gegevens. Een export van je werkruimte vraag je op elk moment zelf aan; de link komt per mail en werkt dertig dagen.

De termijnen en regels hierboven staan ook in onze algemene voorwaarden, versie 1.0 van 18 oktober 2026, artikel 12; bij verschil gelden de voorwaarden.