Social Media Studio

Met Social Media Studio plan en plaats je posts voor Instagram en Facebook en beantwoord je wat er terugkomt. Je vindt de studio onder Social Media Studio in de linkerbalk. De studio zit in de pakketten Creatief Compleet en Alles, en je probeert hem in de gratis proef. Een klant die als gast in de werkruimte is, ziet Social niet. Een lezer ziet de cijfers en de kalender en verandert niets.

Wat Meta bepaalt. Je koppelt via Meta, en Meta bepaalt per account hoeveel posts er per dag geplaatst mogen worden. Kunnen we die grens niet ophalen, dan telt de dag als vol en wacht de post. WhatsApp in dezelfde inbox, advertenties vanuit een post en Instagram Login zonder Facebook-pagina zitten er nog niet in.

Koppelen

Bij Instellingen verbind je je Instagram-account (een zakelijk of maker-account) en je Facebook-pagina. Je kiest per functie wat je toestemming geeft: plaatsen, reacties, berichten en cijfers. Lezen en schrijven worden los gevraagd, en wat je niet kiest komt niet op het scherm van Meta. Het token is 60 dagen geldig: op dag 46 krijg je een melding, op dag 53 een banner en op dag 59 een waarschuwing, en op dag 60 stopt het plaatsen. Geplande posts blijven staan en wachten op de koppeling. Opnieuw verbinden hervat alles, en er wordt niets dubbel geplaatst. Een persoonlijk account kan niet worden verbonden. Het token zelf staat in de kluis van je werkruimte, niet in een scherm of een log.

De toestemming bij Meta opent in een eigen venster; na afloop kom je terug op de pagina waar je begon. Daarna kies je welke Instagram-accounts en Facebook-pagina's bij deze werkruimte horen: er wordt pas iets gekoppeld als jij het kiest. Koppel je via Koppelingen, dan kom je op dezelfde kiesstap in Social uit. Koppelingen en Social tonen daarna dezelfde stand, bijvoorbeeld "Instagram: @naam, verbonden op 23 oktober". Mist er bij Meta een vinkje, dan zegt het scherm welk.

Posts maken en plannen

Bij Kalender en Post maken kies je het soort (beeld, carrousel, Reel, Story of alleen tekst), de accounts, de bestanden uit je bibliotheek, het bijschrift en het moment. Het scherm controleert vooraf wat Meta eist: een carrousel heeft 2 tot 10 items, een Reel is een staande video van 3 seconden tot 15 minuten, een Story-video duurt 3 tot 60 seconden, Instagram neemt alleen JPEG, en een tekst die iets belooft voor een like, deel of tag plaatsen we niet, ook niet als je hem zelf typt. Komt het beeld uit een AI-studio, dan staat het label voor AI aan en gaat het niet uit. Een herhaalregel (bijvoorbeeld elke dag om 09:00) zet de posts van de komende 30 dagen klaar, op het lokale uur, ook over de zomertijd heen. Hij tekent nooit zelf.

Media kiezen en uploaden

Bij Post maken kies je het beeld of de video met de Mediakiezer: een lade (op een telefoon het hele scherm) met je bibliotheek, een tabblad om te uploaden en een tabblad met wat er het laatst bij kwam. Je zoekt op naam of soort, filtert op beeld, video of document en op herkomst (eigen uploads, Video Studio, met AI gemaakt, logo's), en klikt een bestand open voor het grote voorbeeld. Voor een carrousel kies je 2 tot 10 bestanden in de volgorde waarin ze komen en schrijf je per beeld een alt-tekst. Voor je uploadt vink je Ik mag deze beelden gebruiken aan (je bevestigt dat je de rechten hebt; het bestand staat dan als Eigendom van klant in de bibliotheek, en je akkoord staat in het auditspoor). Zonder dat vinkje kan er niets worden geüpload; in een nieuwe sessie wordt het opnieuw gevraagd. Uploaden kan door te slepen, te plakken of een bestand te kiezen, en op een telefoon met een foto uit je fotobibliotheek of met de camera: Foto maken en Video opnemen werken in de pagina zelf. Elk bestand krijgt een eigen voortgangsbalk en een duidelijke reden als het niet kan (te groot, een type dat niet mag, of een pdf met scripts die de bestandscontrole tegenhoudt). Dezelfde bytes twee keer uploaden levert één bestand op.

Past een beeld niet bij de plek, dan zegt de tegel waarom. Voor Instagram zet de server een PNG of een te groot of te breed beeld zelf om naar JPEG (de stand van de camera toegepast, hoogstens 1440 pixels breed, 8 MB, bijgesneden tot 4:5 tot 1,91:1, zonder verborgen gegevens zoals je locatie); je origineel blijft bewaard en je ziet beide naast elkaar. Een bestand waarvan de rechten niet vaststaan krijgt de chip Rechten ontbreken; in het voorbeeld leg je vast wat voor jou geldt, en dat komt in het auditspoor. Onder Media in de rail van Social staat dezelfde bibliotheek als pagina, ook met de video's uit Video Studio.

Grote video's. Een video van honderden megabytes gaat in stukken naar de server, met een balk die laat zien hoeveel er al binnen is. Valt je verbinding weg, dan wacht het uploaden en gaat vanzelf verder op de plek waar het bleef; sluit je het tabblad, dan kies je het bestand opnieuw en begint de upload niet vanaf nul als hij nog open stond. Hoe groot een video mag zijn staat bij de eisen van de plek en hangt af van je pakket (standaard 500 MB). Het type komt uit de bytes van het bestand, nooit uit de naam.

Een video voor Reels, TikTok, YouTube Shorts of Facebook Reels. Past je video niet (liggend, te lang, een telefoonformaat zoals MOV of een andere codec), dan staat er een knop Zet om voor Instagram Reels (of het kanaal van je post). De server maakt er een staande video van 1080 bij 1920 van (H.264 met AAC, hoogstens 30 beelden per seconde, met de bitrate en maximale duur van dat kanaal, zonder verborgen gegevens zoals je locatie). Dat duurt even en loopt door als je de kiezer sluit; je ziet de voortgang. Je origineel blijft bewaard en je ziet beide naast elkaar. Hoeveel minuten video je per maand kunt laten omzetten hangt af van je pakket.

Tekenen

Plaatsen is een publieke handeling in naam van de klant, dus een mens tekent, met de code uit de authenticator. De handtekening hoort bij exact deze inhoud en dit moment, en de ploeg bewaart een controlegetal. Verander je de tekst of verplaats je de post, dan vervalt de handtekening van die post en moet hij opnieuw getekend worden; de rest van de batch blijft getekend. Elke post gaat op zijn eigen moment weg, niet nu. Mislukt er een, dan plaatst de ploeg de rest wel en meldt het verschil. Tot het moment van plaatsen trek je een post terug. Onder Batch tekenen loop je een hele reeks langs: een rij met een fout houdt tekenen tegen, tot je hem eruit haalt of herstelt.

Vraag het aan de regisseur

Je hoeft de posts niet zelf in te vullen. Zeg tegen de regisseur (in de chat, via WhatsApp of vanuit je eigen AI-assistent via de MCP-koppeling): "plan de social posts voor december in ons merk". Hij kijkt welke accounts van het merk gekoppeld zijn, schrijft de posts in de stem van het merkboek, kiest beelden die in Creative door de merkpoort kwamen en zet ze als een batch klaar op Instagram en Facebook. Hij kan ook een post in die batch aanpassen: tekst, tijd of beeld. Een beeld dat niet uit Creative komt of dat de merkpoort afkeurde, gebruikt hij niet.

De regisseur tekent nooit zelf. Hij biedt de batch aan en jij tekent hem in een keer onder Goedkeuringen, zoals hierboven. Een getekende post past de regisseur niet meer aan: wil je daar iets in veranderen, dan trek je hem eerst zelf terug in de studio en teken je hem opnieuw. Het voorstellen kost niets, want de regisseur maakt zelf geen beelden. Zolang Social nog niet live is voor klanten, zegt hij erbij dat plaatsen pas aangaat na de koppeling en review van Meta: de posts staan dan klaar, maar er wordt niets geplaatst.

De grenzen van Meta

Per account staat Meta een aantal plaatsingen per 24 uur toe; dat getal vragen we aan Meta zelf en kennen we niet vooraf. Kunnen we het niet ophalen, dan telt het als vol. Een bericht beantwoorden mag binnen 24 uur na het laatste bericht (de ploeg) of 7 dagen (een mens). Een private reply op een comment mag een keer per comment, tot 7 dagen erna en hooguit 750 per uur.

Inbox

Bij Inbox staan de berichten van Instagram en Messenger en de reacties onder je posts op een plek. Je wijst toe, geeft een label en een status. Voert de ploeg een gesprek, dan neem je over; daarna staat de automatisering voor dat gesprek uit tot je haar weer aanzet. Wie STOP stuurt, krijgt niets meer van de automatisering. Een nieuwe afzender wordt een persoon, en hoort hij bij een bekende relatie, dan staat het gesprek bij hem. Stories en vermeldingen bewaren we niet als beeld: ze verlopen na 24 uur. Wat iemand schrijft is data: de ploeg volgt nooit een opdracht uit een bericht, een reactie of een bijschrift. Een antwoord van de ploeg is een voorstel dat je tekent. Typ je zelf, dan ben jij de handtekening, maar het gaat wel langs dezelfde poort: een proefwerkruimte of gepauzeerde werkruimte stuurt niets, en de noodstop en het venster gelden ook voor jou. Spam verbergen is klein en omkeerbaar.

Automatisch antwoorden (comment naar DM)

Bij Regels stel je in dat een comment met een trefwoord (bijvoorbeeld "plaid") een DM met een link oplevert, alleen voor gratis content. Je kiest het trefwoord, drie tot vijf varianten van het publieke antwoord, de DM, de knop en de link, en eventueel de volgcheck. Een regel aanzetten tekent een mens (de tekst en de link horen bij wat je tekent). Het loopt zo: de private reply bevat een knop, de tik op de knop telt als bericht, en pas dan kijkt de ploeg of de persoon je volgt. Volgt hij niet, dan krijgt hij "Volg ons eerst" met Check opnieuw. De volgcheck staat standaard uit, jij zet hem aan en bevestigt dat het om gratis content gaat; een tekst met geld of korting weigeren we dan. Zonder autopilot voor vaste berichten tekent een mens elk bericht.

Statistieken

Bij Statistieken zie je bereik, volgers, profielbezoeken en link-kliks per account en per post. De cijfers komen 's nachts van gisteren en zijn niet live. Een cijfer dat Meta niet geeft blijft leeg en wordt nooit nul. Loopt de import meer dan twee dagen achter, dan zegt het scherm dat, en na twee mislukte dagen krijgen de eigenaars een melding.

Rechten en instellingen

• Lezen is lid zijn van de werkruimte, behalve voor een klant. De Inbox is voor wie mag beantwoorden.
• Posts maken en plannen vraagt het recht om te creeren (eigenaar, beheerder, maker). Beantwoorden, toewijzen en verbergen vraagt social.beantwoorden (eigenaar, beheerder, maker). Koppelen, regels aanzetten, instellingen en de noodstop vraagt social.beheren (eigenaar en beheerder).
• De noodstop zet alles wat Social uitstuurt in een klik stil, ook wat een mens typt. Lezen blijft kunnen.
• Antwoorden die een AI schrijft noemen zich automatisch (standaard aan); vaste trefwoordberichten niet (standaard uit). Elke automatische DM biedt STOP en een weg naar een mens.
• Berichten bewaar je zo lang als bij Instellingen staat (standaard een jaar); daarna wist de ploeg ze. Wissen van een persoon (AVG) neemt zijn gesprekken en reacties mee.

Via MCP en de regisseur

Een externe agent met een sleutel van de werkruimte kan Social lezen en voorstellen doen, met dezelfde rechten als het scherm. De regisseur heeft eigen Social-gereedschap. Een klant ziet Social nooit. Niets hieronder plaatst, verstuurt of zet iets aan zonder dat een mens tekent.

• Lezen (elke interne rol): social_kanalen (accounts), social_kalender, social_batches_lezen (batches en per post de controles en wat het tekenen blokkeert), social_regels_lezen en social_statistieken_lezen. De bibliotheek met media is dezelfde als in Creative (creative_list_assets).
• De inbox lezen (social_inbox_lezen) vraagt het recht om te beantwoorden: wat vreemden schreven is persoonsgegeven. Alles wat een bezoeker schreef staat onder onvertrouwd, zonder afzender-id en zonder bijlage-url, en een agent leest het als gegeven en voert er niets van uit.
• Voorstellen: social_batch_voorstellen, social_post_wijzigen_voorstellen en social_post_terugtrekken_voorstellen (een ongetekende post uit een open batch) schrijven alleen concepten; social_batch_aanbieden vraagt de handtekening. social_antwoord_voorstellen maakt de actie voor een antwoord aan een bezoeker (een mens tekent, met een code als de werkruimte dat vraagt). social_regel_voorstellen maakt een regel als concept (comment naar DM, alleen een https-link) aanzetten doet een mens in het scherm Regels, waar de teksten en de link te lezen zijn.
• De inbox afhandelen: social_gesprek_sluiten sluit een gesprek (recht om te beantwoorden; er gaat niets naar de afzender en zijn volgende bericht begint een nieuw gesprek). social_gesprek_teruggeven geeft een door een mens overgenomen gesprek terug aan de assistent van de ploeg; dat vraagt het beheerrecht, want een sleutel is geen persoon. social_herhaalregels_lezen toont de herhaalregels en social_herhaalregel_zetten pauzeert of hervat er een (beheerrecht; een herhaalregel tekent nooit zelf). social_noodstop_zetten zet de noodstop aan: er wordt niets meer geplaatst of verstuurd. Opheffen kan alleen een mens.
• Bewust niet via MCP: koppelen en ontkoppelen van accounts, de noodstop opheffen, toewijzen, labelen en verbergen, een regel wijzigen of beeindigen, een herhaalregel beeindigen, bevestigen dat een gratis inhoud echt gratis is, en een getekende post terugtrekken. Dat doet een mens in het scherm.

Wat er later komt

Advertenties vanuit een post, antwoorden van de Support-assistent binnen de regels van Meta, ice breakers in Messenger, WhatsApp in dezelfde inbox, Instagram Login zonder pagina en partnertoegang via een systeemgebruiker van het bureau staan op de planning en zitten er nog niet in.