AI-klantenservice met een inbox die voorwerk doet
Een assistent antwoordt uit jouw kennis. Jij leest de gesprekken en neemt over waar het nodig is.
- Schrijf je in en hoor als een van de eersten wanneer er plek is
- De demo staat gewoon open
- Zakelijk, alle prijzen excl. btw
Wat is AI-klantenservice met een inbox?
Een assistent op je site beantwoordt vragen uit jouw kennis en zegt dat hij een AI is. In de inbox lees je de gesprekken, los je onbeantwoorde vragen op en neem je live over. Een plafond per dag en per maand houdt de kosten onder controle.
- Wat het doet in het kort
- Een assistent op je site die vragen beantwoordt uit je eigen kennis, en een inbox waar je de gesprekken leest, onbeantwoorde vragen oplost en live overneemt.
- Wat het niet doet
- Geen belofte over hoeveel vragen de assistent zelf oplost. Opgelost is streng bedoeld: een duim omhoog, of een gesprek met een vraag, zonder onbeantwoorde vraag en zonder mail.
- Voor wie is dit?
- Bedrijven die klantvragen op hun site en in WhatsApp op één plek willen beheren.
- Prijs
- Vanaf € 29 per maand, excl. btw
Zo leert de assistent uit jouw kennis
Hij antwoordt alleen uit je eigen bronnen. Wat hij niet weet, komt bij jou terecht en jij beslist wat hij ervan leert.
- Je eigen vragenGaan voor alles wat op je site staat.Eerst
- Je FAQ-paginaWordt gelezen van je eigen site.
- Je sitemapDe pagina's van je site.
Een vraag zonder antwoord staat bij de onbeantwoorde vragen. Met een klik maak je er een eigen vraag van. Niets gaat vanzelf live.
Het scherm Support in de portal met drie gesprekken: een beantwoord uit de kennisbank, een onbeantwoord en een dat Sanne heeft overgenomen.
Het echte scherm Gesprekken
Zo ziet de inbox eruit in de voorbeeldwerkruimte, met de servicedesk van de demo-kwekerij Kasbloei.
Zo zet je het op, in drie stappen
Een regel in je site plakken, grenzen instellen en daarna elk antwoord dat hij leert zelf goedkeuren.
Maak een assistent en voed hem
Geef hem een naam, wijs je site aan en voeg eigen vragen toe.
Stel plafond en overname in
Kies toon, uiterlijk en een plafond per dag en per maand, en een mailadres voor vragen die hij niet weet.
Lees de inbox en verbeter
Je leest gesprekken, verbetert een antwoord en accepteert de voorstellen voor eigen vragen.
Vereenvoudigde voorbeelden met de demo-kwekerij Kasbloei.
Wat je krijgt
Een plek waar je ziet wat klanten vroegen en wat er is geantwoord, met de assistent als eerste lijn en een mens als vangnet.
Een klantkaart van Corrie Bakker waarop de opvolging Bel terug over 3 maanden verschijnt en wordt afgevinkt.
Drie voorstellen staan klaar met Wacht op jou: een offerte, een route en een bericht. Jij tekent, en de chip wordt Getekend.
Vereenvoudigde voorbeelden met de demo-kwekerij Kasbloei. Het dashboard met de kosten van de laatste dertig dagen staat in de app.
De assistent erachter blijft binnen zijn grenzen
Drie grenzen die je zelf in handen hebt.
Alleen uit jouw bronnen
Je sitemap, een FAQ-pagina en je eigen vragen.
Hij zegt dat hij een AI is
Een bezoeker ziet altijd dat hij met een virtuele assistent praat.
Een plafond in euro
Je stelt een plafond per dag en per maand in.
Wat kost het?
De prijs per maand, exclusief btw. Je kunt van pakket wisselen.
Support
Een assistent op je site die vragen beantwoordt.
- 300 credits per maand
- 5 gebruikers inbegrepen
- 300 gesprekken per maand inbegrepen
- Niets naar buiten zonder jouw handtekening
Assistent met cookiebanner
Een assistent die vragen van je bezoekers beantwoordt, en een cookiebanner die toestemming vraagt en vastlegt. Voor je bestaande site.
- 300 credits per maand
- 5 gebruikers inbegrepen
- 300 gesprekken per maand inbegrepen
- Niets naar buiten zonder jouw handtekening
Website met klantenservice
Website plus een assistent die vragen van je bezoekers beantwoordt.
- 800 credits per maand
- 3 gebruikers inbegrepen
- 600 gesprekken per maand inbegrepen
- Niets naar buiten zonder jouw handtekening
Inbox en assistent naast Tidio, Chatbase en Intercom
Wat de pagina's van de aanbieders zelf zeggen, naast elkaar. We vergelijken het instapplan van elke aanbieder.
| Kenmerk | DenkploegSupport | TidioStarter | ChatbaseHobby | IntercomFin |
|---|---|---|---|---|
| Prijs per maand | € 29 per maand, excl. btw | $ 24,17 per maand, 100 gesprekken; de AI-add-on begint bij $ 32,50 voor 50 gesprekken | $ 32 per maand bij jaarbetaling, 700 berichtcredits | $ 0,99 per uitkomst, plus een seat vanaf $ 29 per maand (Essential) |
| Gesprekken terugkijken in een inbox | JaGesprekken, onbeantwoorde vragen en rapporten | Open (niet vastgesteld) | DeelsHelpdesk-inbox in Standard en Pro | Open (niet vastgesteld) |
| Een mens neemt het gesprek over | JaLive in de chat, of de vraag per mail | DeelsAls functie van de AI-agent | DeelsNiet in Hobby, wel in Standard en Pro | Open (niet vastgesteld) |
| Antwoorden uit je eigen bronnen | JaSitemap, FAQ en eigen vragen, tot 300 openbare pagina's | Open (niet vastgesteld) | JaUit je documenten | Open (niet vastgesteld) |
| Zegt dat het een AI is | JaNiet uit te zetten | Open (niet vastgesteld) | Open (niet vastgesteld) | Open (niet vastgesteld) |
| Plafond per dag en maand in euro | Ja | Open (niet vastgesteld) | NeeCredits per maand | Open (niet vastgesteld) |
| DeelsVia een gekoppeld bedrijfsnummer | Ja | Ja | Open (niet vastgesteld) | |
| Een gesprek hoort bij een klant | JaWijst naar dezelfde relatie in Relaties | Open (niet vastgesteld) | Open (niet vastgesteld) | Open (niet vastgesteld) |
| Waarom Denkploeg | Support is de assistent op je site en de inbox erachter in één pakket: de assistent antwoordt uit jouw bronnen en zegt dat hij een AI is, en een collega neemt het gesprek over of krijgt de vraag per mail. | |||
Bron en peildatum: Denkploeg (app.denkploeg.nl/ai-klantenservice); Tidio (www.tidio.com/pricing/); Chatbase (www.chatbase.co/pricing); Intercom (www.intercom.com/pricing) ().
Bedragen staan in de valuta van de bron en zijn niet omgerekend. Open betekent dat we het op die pagina niet konden vaststellen, niet dat het ontbreekt. Of btw in een bedrag zit, noemen we alleen als de bron het zegt. Klopt er iets niet, of is het verlopen? Laat het ons weten.
Goed om te weten
De vragen die elke ondernemer stelt voor hij klantvragen aan een assistent overlaat.
Wat is een klantenservice-inbox?
Een plek waar je klantvragen leest en beantwoordt. Hier staan de gesprekken van de assistent op je site, de vragen die hij niet wist en de gesprekken die een collega overneemt.
Hoe neem ik een gesprek over?
Met live chat neem je een lopend gesprek over en geef je het terug aan de assistent. Weet hij het niet, dan krijgt een collega de vraag per mail.
Hoe lang bewaar je gesprekken?
Zo lang als jij instelt: standaard 90 dagen, hoogstens 730. Daarna verdwijnen ze vanzelf. Voor een inzage- of verwijderverzoek exporteer of wis je alle gesprekken van een bezoeker.
Kan de assistent iets verzinnen?
Hij antwoordt uit je sitemap, je FAQ en je eigen vragen. Weet hij het niet, dan komt de vraag bij je terecht en kun je er een eigen vraag van maken.
Wat kost een klantenservice-inbox?
Support heeft een eigen pakket. De prijs staat bij 'Wat de klantenservice-inbox kost' op deze pagina, uit onze prijslijst.
Hoe automatiseer je klantenservice?
Zet een assistent op je site die vragen beantwoordt uit je eigen kennis, en lees de gesprekken terug in een inbox. Wat de assistent niet weet komt als vraag bij jou, en je neemt live over wanneer dat nodig is.
Eerlijk over wat de inbox niet doet
Dit doen we niet:
- Geen belofte over hoeveel vragen de assistent zelf oplost. Opgelost is streng bedoeld: een duim omhoog, of een gesprek met een vraag, zonder onbeantwoorde vraag en zonder mail.
- WhatsApp werkt via een gekoppeld bedrijfsnummer; een eigen inbox voor WhatsApp is een aparte optie.
- Bestellingen opzoeken kan alleen met een gekoppelde Shopify-winkel, en alleen met e-mailadres en ordernummer samen.
Begin met één vraag
Zonder kaart. Je stelt zelf een plafond in.