Een WhatsApp-chatbot met antwoord uit je eigen kennis
Koppel een WhatsApp-bedrijfsnummer.
- Schrijf je in en hoor als een van de eersten wanneer er plek is
- De demo staat gewoon open
- Zakelijk, alle prijzen excl. btw
Zo werkt de klantenservice-inbox van Ploeter: mail, WhatsApp en chat staan in een lijst. Je opent een vraag over een allergeen in de whey, de assistent zet een antwoord klaar met de productinformatie als bron, jij past een woord aan en tekent. De status wordt Beantwoord. Een volgende vraag in de chat beantwoordt de assistent zelf, met het label AI.
Zo werkt het
- Koppel je bedrijfsnummerKies Koppel WhatsApp onder Koppelingen, log in met Facebook, kies je WhatsApp-bedrijfsaccount en bevestig je nummer.
- Zet je kennis klaarZonder Support-assistent zegt het nummer dat het iets niet weet.
- Stuur een proefberichtZodra het bericht aankomt, staat de stand op Actief.
Zo ziet het eruit
Een gesprek: een bezoeker vraagt of de kas zaterdag open is, de assistent antwoordt, en een tweede vraag krijgt de chip Wacht op jou.
Een klantkaart van Corrie Bakker waarop de opvolging Bel terug over 3 maanden verschijnt en wordt afgevinkt.
Drie voorstellen staan klaar met Wacht op jou: een offerte, een route en een bericht. Jij tekent, en de chip wordt Getekend.
Een voorbeeld met een demosite.
Wat je krijgt
- Antwoord uit je eigen kennisEen gewone vraag krijgt een antwoord uit de kennisbank van je bedrijf.
- Een collega neemt overTypt de klant mens, dan krijgt je team een melding.
- De klant houdt de regieMet status en zijn ordernummer ziet hij waar zijn bestelling is.
- Koppelen in een paar minutenJe hebt een apart telefoonnummer nodig dat nog niet op WhatsApp staat en een Facebook-account van je bedrijf.
De regels van WhatsApp, eerlijk
- Alleen antwoorden, nooit beginnenWe antwoorden alleen binnen 24 uur nadat de klant of medewerker zelf een bericht stuurde.
- Een melding buiten het vensterEen melding aan een medewerker buiten die 24 uur kan alleen met een door Meta goedgekeurd sjabloon.
- Wat wij bewarenDe berichten van klanten 30 dagen, van gekoppelde medewerkers 90 dagen.
Wat kost het?
De prijs per maand, exclusief btw. Je kunt van pakket wisselen.
Support
Een assistent op je site die vragen beantwoordt.
- 300 credits per maand
- 5 gebruikers inbegrepen
- 300 gesprekken per maand inbegrepen
- Niets naar buiten zonder jouw handtekening
Assistent met cookiebanner
Een assistent die vragen van je bezoekers beantwoordt, en een cookiebanner die toestemming vraagt en vastlegt. Voor je bestaande site.
- 300 credits per maand
- 5 gebruikers inbegrepen
- 300 gesprekken per maand inbegrepen
- Niets naar buiten zonder jouw handtekening
Website met klantenservice
Website plus een assistent die vragen van je bezoekers beantwoordt.
- 800 credits per maand
- 3 gebruikers inbegrepen
- 600 gesprekken per maand inbegrepen
- Niets naar buiten zonder jouw handtekening
Er hoort meer bij
Goed om te weten
Wat is een WhatsApp-chatbot?
Een assistent die klanten antwoord geeft in WhatsApp, via het bedrijfsnummer van je bedrijf. Die van Denkploeg antwoordt alleen uit je eigen kennis, zegt dat hij een AI is en geeft het gesprek aan een medewerker als dat nodig is.
Ziet een klant het privénummer van mijn medewerker?
Nee. Klanten typen alleen naar het bedrijfsnummer en zien nooit het privénummer van een medewerker.
Kan de chatbot zelf een gesprek beginnen?
Nee. We antwoorden alleen binnen 24 uur nadat de klant of een medewerker zelf een bericht stuurde, en beginnen nooit zelf een gesprek.
Wat heb ik nodig om WhatsApp te koppelen?
Een apart telefoonnummer dat nog niet op WhatsApp staat en sms of spraak ontvangt, en een Facebook-account dat bij je bedrijf hoort. Staat de koppelknop nog niet aan, dan kun je koppelen met eigen sleutels van je Meta-app.
Wat gebeurt er met de berichten?
We bewaren de tekst van berichten 30 dagen voor klanten en 90 dagen voor gekoppelde medewerkers. Met stop zijn de WhatsApp-gegevens van een klant meteen weg. Meta ontvangt de berichten ook zelf.
Wat kost een WhatsApp-chatbot?
Dat staat bij 'Wat de WhatsApp-chatbot kost' op deze pagina, uit onze prijslijst.
Eerlijk over wat de WhatsApp-chatbot niet doet
Dit doen we niet:
- Geen gesprek beginnen: we antwoorden alleen binnen 24 uur nadat de klant of medewerker zelf een bericht stuurde.
- Een klant kan nu alleen tekst sturen. Een afbeelding krijgt een vriendelijk verzoek om het te typen.
- Je hebt een apart telefoonnummer nodig dat nog niet op WhatsApp staat. Je eigen privénummer kun je niet koppelen.
- De WhatsApp-inbox (overnemen vanaf je eigen WhatsApp) en de WhatsApp-regisseur zijn aparte betaalde opties.
Begin met één vraag
Zonder kaart. We beginnen nooit zelf een gesprek met een klant.